Customer Support Engineer

Als Aftersales Engineer ben je verantwoordelijk voor het adviseren over en het verkopen van nazorgactiviteiten van bestaande SMST-installaties. Voor het vergroten van de klantenbinding en de omzet zijn de activiteiten van Aftersales gericht op o.a. service, onderhoud, inspectie, upgrades, servicecontracten en trainingen. Onderdeel van de functie is dedicated accountmanagement zodat je onze klanten optimale en efficiënte service kan bieden. Je bent gedurende het gehele traject verantwoordelijk voor één of meerdere specifieke klanten. Je werkt in deze functie nauw samen met de andere Aftersales engineers.

Wat ga je doen?

• Je benadert proactief de aan jou toegewezen klanten met als doel het verwerven van nieuwe service- en aftersalesopdrachten.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en tijdig uitbrengen van realistische en juiste offertes op het gebied van alle nazorgactiviteiten.
• Je registreert in ISAH (ERP-systeem) en je controleert en stelt projectcalculaties op.
• Je verzorgt de opvolging van potentiële opdrachten en uitstaande offertes nauwgezet.
• Je voert onderhandelingen binnen de vastgestelde marges en stuurt orderbevestigingen naar de klant.
• Je zorgt ervoor dat binnen de scope van de opdracht het projectbudget- en documentatie op de juiste manier wordt beheerd en je zorgt voor correcte informatievoorziening, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je staat paraat voor acute problemen (o.a. d.m.v. consignatiedienst) en je bent daarbij in staat om oplossingsroutes in gang te zetten en je kunt mensen direct inzetten waar nodig.
• Je bent als team verantwoordelijk voor de servicetelefoon. In een consignatierooster word je een periode van 7 dagen verantwoordelijk als (secundair) aanspreekpunt voor de klant.

Gevraagd

• Je hebt een afgeronde technische opleiding op MBO/HBO-niveau (HBO werk- en denkniveau).
• Bij voorkeur heb je 0-2 jaar werkervaring waarbij een technische achtergrond de voorkeur heeft.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed.
• Je bent analytisch en goed in het verzamelen en verwerken van relevante informatie en kunt daaruit oplossingen formuleren.
• Je bent goed in mondeling overleg en weet informatie duidelijk en overtuigend over te brengen, zowel in een groep als in een één-op-één situatie.
• Je bent commercieel gedreven.
• Je bent flexibel ingesteld waardoor je tevens inzetbaar bent (d.m.v. een consignatiedienst) wanneer zich acute problemen voordoen.

Aanbod

Een dynamische functie in een gezellig team van 12 gedreven collega’s
Een salaris tussen €3.500 en €5300 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring (conform CAO)
25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband
8,33% vakantiegeld

Waar je gaat werken