Support engineer

Als support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij ICT‑vragen. Alle technische vraagstukken komen bij jou binnen en jij doet er alles aan om deze zo snel en goed mogelijk op te lossen. Je vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn en zet daar graag een extra stap voor. Ligt een vraagstuk buiten jouw kennisgebied? Dan schakel je proactief met collega’s om samen tot een oplossing te komen. Zo help je niet alleen de klant verder, maar ontwikkel je ook jezelf continu.

• Werk dagelijks met veelgebruikte technologieën zoals Microsoft Server, Microsoft 365, Endpoint Manager (Intune) en Azure.
• Registreer incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem en los deze zo zelfstandig mogelijk op.
• Signaleer wijzigingen en leg deze vast voor collega’s van beheer.
• Communiceer helder en professioneel met (interne) klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers.
• Houd werkinstructies bij en ondersteun collega’s bij vragen en problemen.

Je werkt als supportdeskmedewerker op de ServiceDesk van Acknowledge, onderdeel van service operations. Dit is een jong, dynamisch en energiek team, waarbij vertrouwen, gezelligheid en jezelf zijn centraal staan. De sfeer is informeel en betrokken: er wordt met plezier hard gewerkt en we staan altijd voor elkaar klaar. Support engineer Dylan vertelt: “Iedereen in het team staat voor elkaar klaar en we zijn altijd in voor wat humor. Af en toe maken we een grapje, komen met een raadsel of hebben het over gebeurtenissen die wij in de afgelopen dagen hebben meegemaakt. Hierdoor werk ik graag en met plezier in dit team. Er worden online game-avonden georganiseerd en uitjes buiten werk zijn zeker geen uitzondering. Tijdens de wekelijkse stand-ups sparren we met elkaar over lopende zaken en houden we elkaar scherp.”

• Afgeronde mbo-opleiding ICT (of vergelijkbaar) niveau 3 of 4, maar we staan ook open voor (nog) niet-afgestudeerden
• Bij voorkeur enige ervaring in een servicegerichte (ICT-)omgeving
• Je hebt belangstelling voor ICT
• Je bent proactief, gemotiveerd en enthousiast
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt makkelijk contact leggen
• Jij bewaart het overzicht en schakelt snel
• Je stelt de klant centraal in het vinden van oplossingen
• Je bent empathisch en kan begrijpend luisteren, waardoor jij de juiste prioriteiten kunt stellen voor een melding

Groei, ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking: de pijlers die ons elke dag motiveren. Bij ons krijg je de vrijheid en flexibiliteit om je rol en carrièrepad op jouw manier vorm te geven. Je ziet kansen, maakt keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en ontwikkeling. Dat vraagt om zelfstandigheid, initiatief en het vermogen om richting te bepalen, ook als niet alles vooraf is uitgestippeld. Daarbij zoek je actief de samenwerking op, neem je collega’s mee in je ideeën en draag je met jouw kennis bij aan onze gezamenlijke groei.

Je komt terecht in een informele en platte organisatie waar jouw initiatief wordt gewaardeerd. Bekijk alle voordelen