TEAMMANAGER KLANTENSERVICE /
Vooruitzenden.nl
TEAMMANAGER KLANTENSERVICE /
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan een team van circa 20 medewerkers
- Verantwoordelijk zijn voor coaching en procesverbetering
- Optreden als aanspreekpunt en bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid
- Coachen van medewerkers in een-op-een gesprekken
- Motiveren van het team om resultaten te behalen
Wat verwachten wij?
- Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende klantcontactteam
- Analytische, klantgerichte en data-gedreven werkhouding
- Resultaatgericht en snel zichtbaar bijdragen aan teamdoelen
- WO werk- en denkniveau voor deze functie
Volledige vacaturetekst
Als Teammanager Klantenservice geef je richting aan een team van zo’n 20 medewerkers en vertaal je klantfeedback naar concrete verbeteringen. Je combineert coaching, procesoptimalisatie en scherp zicht op kwaliteit en klanttevredenheid. Met een leaseauto, winstdeling en volop ontwikkelmogelijkheden bouw je mee aan een team dat samen echt verschil maakt. Ontdek snel wat deze rol bijzonder maakt.
Als Teammanager Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor zowel coaching als procesverbetering. Je bent het aanspreekpunt voor je team, bewaakt de kwaliteit en klanttevredenheid en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Coachen van medewerkers en voeren van één-op-één gesprekken. Leidinggeven en motiveren van het team om resultaten te behalen. Monitoren van KPI’s en data-gedreven beslissingen nemen. Beheren van HR-taken zoals beoordeling, verlof en verzuim. Actief klantcontact onderhouden en vertalen naar verbeteringen. Procesverbeteringen initiëren en implementeren binnen het team en de organisatie. Zorgen voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen team en rest van de organisatie.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coachen van medewerkers en voeren van één-op-één gesprekken.
- Leidinggeven en motiveren van het team om resultaten te behalen.
- Monitoren van KPI’s en data-gedreven beslissingen nemen.
- Beheren van HR-taken zoals beoordeling, verlof en verzuim.
- Actief klantcontact onderhouden en vertalen naar verbeteringen.
- Procesverbeteringen initiëren en implementeren binnen het team en de organisatie.
- Zorgen voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen team en rest van de organisatie.
- Minimaal 3 jaar ervaring als teammanager of teamleider binnen klantcontact.
- Inspirerende leider die verandering kan begeleiden en verbinding creëert.
- Analytisch, klantgericht en data-gedreven.
- Zelfreflectief, positief en daadkrachtig.
- Resultaatgericht en in staat om binnen 3-6 maanden zichtbaar bij te dragen aan teamresultaten.
- WO werk- en denkniveau.
- Salaris tussen €3.930,- en €4.574,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Contract van één jaar met uitzicht op vast dienstverband.
- Leaseauto voor zakelijk en privégebruik.
- 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar o.b.v. 40 uur.
- 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, jaarlijkse winstdeling en pensioenregeling.
- Toegang tot trainingen en cursussen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Korting op sportabonnementen, weekend weg via FiscFree en andere personeelsvoordelen.
- Wij zijn actief in klantenservice en techniek, waarbij we klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling centraal stellen. Binnen ons team staat persoonlijke groei, samenwerking en innovatie hoog in het vaandel. Als teammanager geef je richting en zorg je dat klanten een moeiteloze en positieve ervaring hebben.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren