Customer Support Manager | SaaS | Internationale Groei

Voor een groeiende softwareorganisatie zoeken we een Customer Support Manager die verantwoordelijk wordt voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van de supportorganisatie. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere groei van het team en de dienstverlening, zowel in Nederland als internationaal. Je bent iemand die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en oog heeft voor zowel de prestaties als het welzijn van medewerkers. Je weet mensen te motiveren, helpt hen zich verder te ontwikkelen en zorgt ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek zitten. Naast de dagelijkse aansturing kijk je hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Je denkt mee over nieuwe werkwijzen, digitalisering en de inzet van AI om klanten nog beter te helpen.

1. Aansturen en coachen: je begeleidt de supportmedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en helpt hen hun kennis, vaardigheden en prestaties verder te ontwikkelen.
2. Persoonlijke ontwikkeling: je voert individuele gesprekken, bespreekt doelstellingen en voortgang en geeft medewerkers de begeleiding die zij nodig hebben.
3. Teamontwikkeling: je bouwt aan een sterk team waarin samenwerking, eigenaarschap en kennisdeling centraal staan.
4. Planning en bezetting: je bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling en werkdruk, zodat het team zijn werkzaamheden goed kan uitvoeren.
5. Werving en onboarding: je bent betrokken bij het aantrekken en inwerken van nieuwe collega's en zorgt ervoor dat zij goed van start gaan.
6. Processen verbeteren: je signaleert knelpunten in de dienstverlening en vertaalt deze naar praktische verbeteringen.
7. Kwaliteit bewaken: je volgt de prestaties van het team aan de hand van relevante KPI's en serviceafspraken en stuurt bij waar nodig.
8. Internationale samenwerking: je ondersteunt de verdere ontwikkeling van internationale supportteams en zorgt voor een goede samenwerking tussen de verschillende teams.
9. Innovatie en digitalisering: je onderzoekt hoe automatisering, selfservice en AI kunnen bijdragen aan een efficiëntere werkwijze en een betere klantbeleving.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen, waaronder Sales, Product en Operations. Zo zorg je ervoor dat signalen van klanten worden opgepakt en de dienstverlening continu wordt verbeterd.

1. Minimaal 5 jaar ervaring binnen Customer Support, Customer Service of Customer Operations
2. Meerdere jaren leidinggevende ervaring
3. Ervaring met het professionaliseren en opschalen van serviceorganisaties
4. Ervaring met KPI-sturing, SLA's en service excellence
5. Ervaring met stakeholdermanagement
6. Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen
7. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

1. Mogelijkheid tot hybride werken
2. Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
3. Pensioenregeling met werkgeversbijdrage
4. Informele en professionele werkomgeving
5. Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
6. Werken binnen een snelgroeiende internationale organisatie
7. Doorgroeimogelijkheden richting strategische managementrollen

Deze innovatieve softwareorganisatie ontwikkelt een toonaangevend SaaS-platform waarmee organisaties hun klantprocessen volledig kunnen digitaliseren en optimaliseren. De software ondersteunt bedrijven bij het efficiënter organiseren van commerciële en operationele processen en wordt dagelijks gebruikt door een groot aantal professionals. De organisatie heeft een sterke positie binnen haar markt en groeit internationaal verder. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal, waarbij veel wordt geïnvesteerd in nieuwe technologieën zoals AI. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van zowel de organisatie als het product.

Interesse?

Stuur je cv of neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.