Skilled Servicedesk Medewerker

• Je ontvangt een salaris tussen €2.750 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Je krijgt een fulltime functie van 40 uur per week met een contract via InWork;
• Je krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen, certificeringen en persoonlijke begeleiding;
• Je profiteert van een passende mobiliteitsregeling, met mogelijkheden voor een leaseauto, OV-businesscard of reiskostenvergoeding;
• Je werkt aan uitdagende IT-vraagstukken en krijgt de kans om vanuit jouw supportervaring gericht door te groeien binnen IT

Als Skilled Servicedesk Medewerker pak jij IT-vraagstukken op die nét wat meer technische kennis en zelfstandigheid vragen. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende problemen, analyseert complexere incidenten en zorgt ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden opgelost. Daarbij kijk je verder dan alleen de directe oplossing: je denkt mee, houdt overzicht en draagt bij aan een professionele servicedesk.

Wat ga je doen?

• Je behandelt en lost eerste- en tweedelijns IT-meldingen zelfstandig op;
• Je ondersteunt gebruikers bij vraagstukken rondom werkplekken, applicaties, accounts en rechten;
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de achterliggende oorzaak;
• Je bewaakt incidenten, schakelt waar nodig met andere IT-teams en houdt gebruikers op de hoogte;
• Je deelt kennis en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

• Je hebt een afgeronde mbo-3 opleiding in IT, bij voorkeur op mbo-4 niveau, en al ten minste een jaar werkervaring;
• Basiskennis van Windows 11/10, Microsoft 365 en Active Directory; je kunt zelfstandig beheertaken uitvoeren;
• Je hebt ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk, Jira en ServiceNow en houdt gebruikers met heldere, beknopte updates goed op de hoogte;
• Rijbewijs B is een must, zodat je op locatie kunt helpen bij klanten of gebruikers;
• De drive om te leren voor erkende IT-certificaten.