Specialist Learning & Support

Als Specialist Learning & Support zorg je ervoor dat medewerkers nieuwe kennis, vaardigheden en werkwijzen niet alleen kennen, maar deze ook succesvol toepassen in hun dagelijkse werk.
Je onderzoekt wat medewerkers nodig hebben om optimaal te presteren en bepaalt welke vorm van leren of ondersteuning het beste past bij de vraag. Soms is dat een e-learning of workshop, maar het kan ook gaan om microlearning, learning on the job, ondersteuning via de kennisbank of andere vormen van performance support.

Daarnaast:

• Vertaal je veranderingen binnen Customer Services naar effectieve leer- en ondersteuningsoplossingen.
• Ontwikkel en implementeer je leerinterventies die aansluiten bij de praktijk.
• Werk je nauw samen met kennishouders, trainers, Quality & Performance-specialisten, partnermanagers en collega's uit de operatie.
• Verzamel je feedback en inzichten uit de organisatie om oplossingen continu te verbeteren.
• Monitor je het gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.
• Draag je bij aan verbeterinitiatieven die vakmanschap, performance en klanttevredenheid versterken.

• Het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen die aansluiten bij de behoeften van medewerkers.
• Het vertalen van veranderingen en complexe informatie naar duidelijke en toepasbare ondersteuning.
• Het actueel, toegankelijk en bruikbaar houden van leercontent binnen het LMS, de kennisbank en andere ondersteuningskanalen.
• Het begeleiden van de implementatie van leeroplossingen en het ondersteunen van trainers, coaches en kennishouders.
• Het ophalen van feedback en signalen uit de operatie en deze vertalen naar verbeteringen.
• Het monitoren van gebruik, adoptie en effectiviteit van leerinterventies.
• Het bijdragen aan een lerende organisatie waarin medewerkers veranderingen sneller kunnen toepassen.

Je begrijpt de dynamiek van een klantcontactomgeving en weet welke ondersteuning medewerkers nodig hebben om klanten met vertrouwen te helpen. Je bent nieuwsgierig, analytisch en praktisch ingesteld. Daarbij kijk je niet alleen naar leren, maar vooral naar het gewenste resultaat in de dagelijkse praktijk.
Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor jouw expertisegebied en zoekt actief de samenwerking op om het beste resultaat te bereiken. Je kunt schakelen tussen verschillende stakeholders en weet advies te geven dat aansluit bij de behoeften van medewerkers, klanten en de organisatie.

Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Opleidingskunde, Learning & Development of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Ervaring met het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen.
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support.
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent.
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke pré.
• Herken jij jezelf niet in alle punten, maar denk je wel dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.