Servicedeskmedewerker IV Gemeente

Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT? Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou. You're ON.

Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s ondersteunt bij al hun vragen rondom informatievoorziening. Jij zorgt voor een warm welkom, een professionele afhandeling van meldingen en een soepel werkende IT-omgeving. Als Servicedeskmedewerker IV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, storingen en verzoeken. Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af, stelt de juiste vragen en zorgt voor een klantgerichte oplossing. Of iemand nu langskomt voor een nieuwe laptop, ondersteuning op de werkplek nodig heeft of een storing meldt: jij regelt het.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar specialisten.
• Uitgifte en inname van apparatuur, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer.
• Floorwalken: actief collega’s op de werkvloer ondersteunen.
• Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over proces- en kwaliteitsverbeteringen.
• Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.

Je werkt in een team van ongeveer 9 servicedeskcollega’s en 3 werkplekbeheerders. Vanuit één centrale balie ondersteun je de gehele organisatie: fysiek, telefonisch en digitaal. De servicedesk is in ontwikkeling richting een moderne helpdesk waar steeds meer vragen direct worden opgelost. Jouw ideeën om slimmer en efficiënter te werken zijn dan ook zeer welkom. De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Je rouleert tussen de servicedeskbalie, telefonische ondersteuning en floorwalken.

Je bent een dienstverlener in hart en nieren, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om anderen verder te helpen. Je werkt zelfstandig, toont eigenaarschap en denkt proactief mee. Verder breng je mee:

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365.
• Affiniteit met IT-support en dienstverlening.
• Bij voorkeur ervaring met laptops, VDI, MFA via token, Active Directory en Intune.
• Ervaring met TOPdesk is erg mooi meegenomen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Leergierigheid: je blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen IV.

• Een opdracht via ons, waarbij de intentie is om uiteindelijk door te gaan bij de gemeente zelf.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.
• Werken in een professioneel en betrokken team met korte lijnen en prettige samenwerking.
• Een salaris volgens de cao Gemeenten schaal 7 vanaf €2875,- tot en met €4065,- (afhankelijk van kennis en ervaring).
• Vakantiegeld van 8%.
• Reiskostenvergoeding voor zowel het OV als de auto.
• De kans om jouw ervaring binnen het vakgebied verder te verdiepen in een bruisende gemeente.

Bij Aethon geloven we in de kracht van talentvolle mensen die zich willen inzetten voor een toegankelijke en betrouwbare overheid. Daarom verbinden wij jou aan betekenisvol werk binnen gemeenten, waar je direct bijdraagt aan essentiële dienstverlening voor inwoners.

Voor ambitieuze starters hebben we een traineeship Burgerzaken en een traineeship Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH). In dit traject doe je praktijkervaring op bij de gemeente, werk je aan echte vraagstukken en volg je gerichte trainingen om je kennis en vaardigheden snel te ontwikkelen. Zo groei je uit tot een breed inzetbare professional met een sterke basis in de publieke sector.

Maar ook wanneer je net bent afgestudeerd of toe bent aan een nieuwe stap zit je bij Aethon goed. Hier vind je een betrokken community waarin werkplezier en persoonlijke groei centraal staan.