Klachtbehandelaar commissie bezwaarschriften

Als klachtbehandelaar ben je verantwoordelijk voor onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte behandeling van meldingen en bezwaarzaken. Je zoekt vroegtijdig contact, voert gesprekken om escalatie te voorkomen en adviseert medewerkers en management. Zo draag je actief bij aan verbeteringen in dienstverlening en aan een lerende organisatie.

Je behandelt klachten onafhankelijk en zorgvuldig, waarbij je kiest voor een oplossingsgerichte aanpak en vroegtijdig contact zoekt met betrokkenen. Als klachtbehandelaar vertaal je signalen en patronen naar concrete verbeterpunten en bewaak je voortgang en kwaliteit van dossiers. Je werkt binnen kaders van behoorlijk bestuur en relevante wet- en regelgeving zoals de Algemene wet bestuursrecht en Woo-procedures.

Daarnaast ondersteun je bij bezwaarschriften en fungeer je als secretaris van onafhankelijke commissies door hoorzittingen voor te bereiden en commissies te faciliteren. Je levert Woo-ondersteuning door behandelaars te adviseren bij complexere verzoeken, anonimiseren en openbaarmaking. Procesbewaking, overzicht van termijnen en nauwkeurigheid in conceptadviezen zijn voor jou vanzelfsprekend. Je gebruikt juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken en adviseert behandelaars en management helder en onderbouwd.

• Je handelt klachten onafhankelijk en oplossingsgericht af.
• Je neemt vroegtijdig contact op met betrokkenen.
• Je bewaakt voortgang, kwaliteit en termijnen van dossiers.
• Je adviseert behandelaars en het management over opvolging.
• Je identificeert patronen en vertaalt ze naar verbeterpunten.
• Je bereidt hoorzittingen voor en ondersteunt commissies.
• Je beoordeelt en verwerkt Woo-verzoeken en complexere zaken.
• Je stelt conceptadviezen op en verzorgt anonimiseren en openbaarmaking.

Gevraagd

• Je hebt een afgeronde hbo-bachelor in een juridische richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als secretaris of klachtbehandelaar.
• Je hebt werkervaring bij een overheidsinstelling.