Medewerker Servicedesk ICT

Jij bent degene die ervoor zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Een probleem met Citrix, een vraag over ICT-middelen of een melding die verder uitgezocht moet worden: jij pakt hem op, stelt de juiste vragen en zorgt dat de gebruiker weet waar hij aan toe is.

Als Medewerker Servicedesk ICT werk je vanuit Assen in een grote ICT-omgeving met ongeveer 20.000 gebruikers. Je komt terecht in een professionele omgeving waar veel verschillende ICT-vragen samenkomen en waar veiligheid, duidelijke communicatie en goede dienstverlening belangrijk zijn.

Wat ga je doen?Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met ICT-vragen en storingen. Waar mogelijk los je een melding direct zelf op. Is er meer specialistische kennis nodig? Dan zorg jij dat de melding bij de juiste collega terechtkomt en houd je de voortgang in de gaten.

Concreet ga je:

• ICT-vragen en storingen aannemen, analyseren en oplossen;
• meldingen registreren en bijhouden in TOPdesk;
• gebruikers ondersteunen bij verschillende ICT-vraagstukken;
• meldingen doorzetten naar de juiste behandelaarsgroep wanneer je deze niet zelf kunt oplossen;
• openstaande meldingen bewaken en gebruikers informeren over de status;
• terugkerende meldingen herkennen en mogelijke problemen signaleren;
• uitleg geven over procedures en het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen;
• controleren of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend.

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!

Je krijgt van ons:

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Begin je deze zomer aan een nieuwe uitdaging via Voort? Dan trakteren wij je op een belevenisbon t.w.v. €200,-. Start je daarnaast met ons talentprogramma, dan ontvang je zelfs €250,- netto extra. Zet vandaag de volgende stap. Plan vrijblijvend een kennismaking in of solliciteer direct. Voor je het weet vier jij jouw nieuwe baan met een wijnproeverij, een parachutesprong of een andere belevenis van The Surprise Factory!

Je hebt een technische basis en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je kunt goed doorvragen, blijft rustig wanneer iemand met een probleem bij je komt en weet wanneer je iets zelf kunt oplossen of moet doorzetten.

Daarnaast heb je:

• een afgeronde mbo-4 opleiding ICT-Beheer of Service en Support;
• minimaal een jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning, waarbij stage-ervaring meetelt;
• de mogelijkheid om 36 uur per week te werken;
• een reisafstand van maximaal 1 uur naar Assen.

Je gaat aan de slag binnen een grote ICT-dienstverleningsorganisatie van de Rijksoverheid. Vanuit de servicedesk ondersteun je samen met je collega's ongeveer 20.000 gebruikers binnen verschillende overheidsorganisaties. Dat betekent een omgeving waarin ICT continu in beweging is en je met uiteenlopende gebruikers, systemen en meldingen te maken krijgt. Juist daardoor kun je hier in korte tijd veel ervaring opdoen binnen professionele ICT-support.