Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken

In het kort: Je gaat IT-dienstverlening sturen en verbeteren, servicelevels met leveranciers afspreken en bewaken, knelpunten analyseren, directies adviseren over gewenste diensten en als escalatiepunt en regisseur optreden binnen een complexe rijksomgeving.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) is op zoek naar een ervaren Service (level) manager. Ben jij de persoon die ons helpt om het service level management team te verstevigen en naar een hoger niveau te tillen met jouw ervaring, kennis & kunde?

Jij bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT dienstverlening door leveranciers aan je collega's binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid). Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultants (die de focus meer heeft op innovatie), de service integratie managers en de contractmanagers.

Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de business consultants voor wat betreft innovatie van diensten vanuit de staande dienstverlening, inventariseert ideeën of wensen en geeft deze door.

Samen met de business consultant vervul jij een trekkende rol in het totaal van de IT dienstverlening.

Je ondersteunt en adviseert BZ directies bij het formuleren van het door hun gewenste diensten niveau en voert hierover de onderhandelingen met de leverancier(s) van deze diensten.

Je rapporteert en informeert de BZ directies over de totale kwaliteit van IT dienstverlening en adviseert hun over de mogelijkheden om meerwaarde vanuit de IT dienstverlening te verhogen.

Samen met leveranciers en service integratie managers analyseer je knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseert de implementatie van de oplossing.

Je legt verantwoording af over de continuïteit van de IT dienstverlening en voert daarover overleg met de contractmanagers.

Je richt een adequate communicatiestructuur in en treedt in samenspraak met de service Integratie managers op bij major verstoringen en fungeert in de dagelijkse praktijk als escalatiepunt vanuit BZ.

Je draagt zorg voor de ontwikkeling en implementatie van IT diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

Je zorgt dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de IT diensten zodanig dat kwaliteitsverbeteringen van de diensten kunnen worden ingevoerd.

De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe leveranciers (zowel commercieel als overheidspartijen) die I(CT)-diensten aan BZ leveren, zodat de 5000 collega's in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen (samen)werken.

IDI is de strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het departement om digitaal professioneel te functioneren. Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst. Het wereldwijde ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen die gelden voor internationale samenwerking en een inspirerend Data Competence Centre met een 'state of the art' dataomgeving zorgen voor een uitdagende werkomgeving voor een I(CT)professional.

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties.

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee)
- Ervaring binnen de (rijks) overheid
- Certificaat: ITIL 4 foundation
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager
- Samenwerken en netwerken
- Stakeholdermanagement opleiding
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.

Wensen
- Geen wensen

Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verantwoordelijk voor het buitenlands beleid en de extern gerelateerde zaken van Nederland. Het ministerie houdt zich bezig met de internationale betrekkingen van Nederland, diplomatieke kwesties, ontwikkelingssamenwerking, handelsbevordering en consulaire dienstverlening. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vertegenwoordigt Nederland bij internationale organisaties en verdragen, en zet zich in voor de belangen van Nederland in het buitenland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.