Sr. ICT Servicemanager 36u/w

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 16-11-2026 - 15-11-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 16-10-2026

Organisatie:
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen
aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de
maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de
netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen
organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten
verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke
vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service Manager.

De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Tegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service Manager. Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam.

In het GGI-Netwerk team werkt de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.

Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier.

Tenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT beheerprocessen binnen het team.

Functie-eisen:
Het ingediende cv en moet aantonen dat aangeboden kandidaat minimaal beschikt over onderstaande eisen.
Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of
referentieprojecten in ingediend cv.
De kandidaat beschikt over HBO‐werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante
werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de
richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen
een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling
bij de overheid.
Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service
Management

Wensen:
punten
De kandidaat heeft ervaring
als ICT Servicemanager in
een overheidsorganisatie.

Aantoonbaar in cv
De kandidaat heeft ervaring
met het inrichten en beheren
van Service management
tooling.

Aantoonbaar in cv
De kandidaat heeft ervaring
met het aansturen van
externe leveranciers in een
klantondersteuning
omgeving.

Aantoonbaar in cv
Geen aantoonbare ervaring=
0 punten
De kandidaat heeft ervaring
met het aansturen van
medewerkers in een
klantondersteuning team.

Aantoonbaar in cv
Geen aantoonbare ervaring=
0 punten