Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke correspondentie en ontwikkelingen in de stad). Je streeft ernaar vragen direct te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Beschikbaarheid: 816 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of piekmomenten; in vakantieperiodes is meer inzet mogelijk.

Je krijgt een gedegen inwerktraject: on-the-job training door een senior medewerker, ondersteund met een e-learningmodule. Na een uitgebreide inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Je hebt veel contact met de klanten (inwoners van Eindhoven) en werkt nauw samen met de overige medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collegas).

• Opleiding: minimaal afgeronde mbo-opleiding (diverse achtergronden welkom).
• Klantgerichtheid: klantvriendelijke houding en representatieve uitstraling.
• Taal: Nederlands en Engels.
• Ervaring: ervaring in een callcenter is een pré.
• Vaardigheden: goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling van vragen.
• Flexibiliteit: flexibel inzetbaar; geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.
• Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

• Een prettig en gezellig team.
• Werkrooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode is thuiswerken bespreekbaar.

Gevraagd

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
3. Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden
4. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
5. Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
6. Naast Nederlands spreek je ook Engels
7. Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent
8. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
9. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
10. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
11. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré
• Naast Nederlands spreek je ook Engels

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.