Medewerker klantcontact studentenpool

Als Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool in de regio Eindhoven ondersteun je inwoners, bedrijven en instanties als eerste aanspreekpunt en los je dagelijks uiteenlopende vragen op. Je draagt bij aan korte wachttijden en een efficiënte dienstverlening door veel vragen direct te beantwoorden of snel door te verbinden, waardoor de gemeentelijke dienstverlening soepel blijft verlopen.

Als Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool werk je binnen een betrokken team van ongeveer 45 collega’s in het centrum van Eindhoven. Je helpt inwoners, bedrijven en instanties met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten en bent onderdeel van een organisatie die streeft naar hoge eerstelijnsafhandeling. Een typische werkdag is afwisselend: je hebt contactmomenten met klanten, overlegt met collega’s en ondersteunt de doorstroom naar andere afdelingen. Je staat dichtbij inwoners van Eindhoven en draagt daarmee direct bij aan een positieve klantbeleving.

Je start met een gedegen inwerktraject waarin on-the-job training door een senior medewerker gecombineerd wordt met een e-learningmodule, zodat je snel vertrouwd raakt met procedures en systemen. Na een uitgebreide inwerkperiode van circa twaalf maanden is thuiswerken bespreekbaar. Als Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool krijg je ruimte voor ontwikkeling via cursussen en training, en werk je in een team dat elkaar ondersteunt bij piekmomenten en complexe vragen. Nederlands en Engels zijn daarbij belangrijk in het klantcontact.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven.
• Je beantwoordt vragen over rijbewijs, paspoort en gemeentelijke zaken.
• Je streeft ernaar vragen direct af te handelen bij het eerste contact.
• Je verbindt door naar de juiste afdeling wanneer nodig.
• Je registreert en verwerkt klantcontacten in geautomatiseerde systemen.
• Je volgt het inwerktraject en de bijbehorende e-learningmodules.
• Je werkt nauw samen met collega’s binnen het klantcontactcentrum.

Gevraagd

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
• Je spreekt Nederlands en Engels.
• Je hebt komend jaar geen stage gepland.
• Je woont in of nabij Eindhoven.
• Je bent de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij de Gemeente Eindhoven.
• Je toont een geldig legitimatiebewijs bij intake.