First Line Support Medewerker
Dosign Engineering
First Line Support Medewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Inkomende telefoongesprekken van klanten afhandelen
- Technische vragen en storingen analyseren
- Technische problemen op afstand oplossen
- Complexe vraagstukken naar experts doorzetten
- Facturen tijdig en correct verwerken
Wat verwachten wij?
- Technische opleiding Werktuigbouwkunde of Maintenance op MBO-niveau
- Vier jaar ervaring in een technische servicefunctie
- Ervaring met first line support in techniek
- Ervaring met lokaliseren en oplossen technische storingen
Volledige vacaturetekst
Als First Line Support Medewerker ben je het cruciale aanspreekpunt voor internationale klanten met vragen over indrukwekkende funderingsmachines. Je analyseert complexe technische storingen op afstand en schakelt direct met experts in de werkplaats. Het bedrijf biedt unieke kansen voor persoonlijke groei via een eigen Academy, waardoor je een ware specialist wordt in de machinebouw. Ontdek hoe jij het verschil maakt bij deze wereldspeler en duik direct in de techniek!
Als First Line Support Medewerker / technisch supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hei- en boorstellingen. Je analyseert technische storingen op afstand, lost problemen waar mogelijk op en schakelt technische experts in wanneer dat nodig is. Daarnaast verwerk je telefoongesprekken, facturen en klachten zorgvuldig. Voor complexe vraagstukken werk je samen met collega’s in de werkplaats en breid je jouw kennis van funderingsmachines en machinebouw verder uit.
Je gaat aan de slag bij een Nederlands technisch productiebedrijf in de machinebouw. Sinds 1989 ontwerpt, produceert en distribueert het bedrijf hoogwaardige hei- en boorstellingen voor de internationale markt. De productontwikkeling omvat onder meer een 40-tons heistelling en een boorinstallatie van 160 ton. Het bedrijf maakt sinds 2016 deel uit van een internationale groep. Binnen de organisatie werk je samen met technische collega’s en experts in de werkplaats. Er is begeleiding beschikbaar om je product- en technische kennis verder te ontwikkelen.
- Afhandelen van inkomende telefoongesprekken van klanten
- Analyseren van technische vragen en storingen
- Oplossen van technische problemen op afstand wanneer dat mogelijk is
- Doorzetten van complexe technische vraagstukken naar technische experts
- Samenwerken met technische collega’s en de werkplaats bij vraagstukken met een diepgaand technisch aspect
- Verwerken van facturen op een tijdige en correcte manier
- Registreren en adequaat afhandelen van klachten.
- Beschikken over een afgeronde technische opleiding op mbo- of hbo-niveau in Werktuigbouwkunde, Maintenance of een vergelijkbare technische richting, of gelijkwaardig
- Hebben van minimaal 4 jaar relevante werkervaring in een technische functie, bijvoorbeeld als technisch accountmanager, servicemonteur, technisch customer service medewerker, first line supportmedewerker of technisch servicecoördinator, of gelijkwaardig
- Hebben van ervaring met first line support binnen een technische omgeving, of gelijkwaardig
- Kunnen lokaliseren en oplossen van technische storingen, of gelijkwaardig
- Kunnen lezen van technische tekeningen, of gelijkwaardig
- Beschikken over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, of gelijkwaardig
- Beheersen van Engels en/of Duits is een pré
- Beschikken over goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook, of gelijkwaardig.
- Wij hanteren Gelijkwaardig Belonen. Dit betekent dat jouw arbeidsvoorwaarden als Dosign-professional volledig gelijkwaardig zijn aan die van een collega die rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst is. Afhankelijk van de opdrachtgever en jouw profiel kun je rekenen op arbeidsvoorwaarden zoals:
- Een passend salaris op basis van opleiding, ervaring en functie-inhoud
- Verlofregelingen zoals vakantiedagen en ADV
- Eventuele extra’s zoals een dertiende maand, bonus- of winstdelingsregeling
- Een pensioenregeling en toegang tot collectieve verzekeringen
- Opleidings- en ontwikkelbudgetten, inclusief trainingen via onze eigen Dosign Academy
- Thuiswerkvergoeding, Overwerktoeslag en overige vergoedingen.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Reactie via mail, telefoon of appje
Goed om te weten
Net geplaatst Solliciteren
