Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke correspondentie en ontwikkelingen in de stad). Je streeft ernaar vragen direct te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Beschikbaarheid: 816 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of piekmomenten; in vakantieperiodes is meer inzet mogelijk.

Je krijgt een gedegen inwerktraject: on-the-job training door een senior medewerker, ondersteund met een e-learningmodule. Na een uitgebreide inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Je hebt veel contact met de klanten (inwoners van Eindhoven) en werkt nauw samen met de overige medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collegas).

• Opleiding: minimaal afgeronde mbo-opleiding (diverse achtergronden welkom).
• Klantgerichtheid: klantvriendelijke houding en representatieve uitstraling.
• Taal: Nederlands en Engels.
• Ervaring: ervaring in een callcenter is een pré.
• Vaardigheden: goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling van vragen.
• Flexibiliteit: flexibel inzetbaar; geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.
• Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

• Een prettig en gezellig team.
• Werkrooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode is thuiswerken bespreekbaar.

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 18-10-26.
• Looptijd: 3 maanden.
• Locatie: Eindhoven.
• Aantal uren: 8-16 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 12-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.