Medewerker Backoffice Orders & Logistiek

Een kluis van 200 kilo komt beschadigd aan. Een leverancier schuift de levertijd twee weken op. Een installateur bevestigt zijn afspraak niet, terwijl de klant er een dag vrij voor heeft genomen. Iemand moet dat oplossen, en zorgen dat het de volgende keer niet weer gebeurt. Voor dat werk zoeken wij een collega.

Over Marzan Security
Marzan Security verkoopt kluizen, brandkasten, accukluizen en sleutelbeheersystemen in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk, via KluisStore, KluisShop.be en SimplySafes.co.uk. Onze klanten zijn particulieren, bedrijven en overheid. We zijn een klein team in Breda. Wat jij regelt, merkt de klant direct.

De functie
We hebben veel geautomatiseerd, maar het contact met de klant blijft persoonlijk. Jij staat klanten te woord over hun order, levering of schade. Bij jou stopt het niet bij een antwoord: je schakelt met leveranciers, vervoerders, installateurs en onze logistieke partner tot het is opgelost. Je legt vast wat er is afgesproken.

Wat ga je doen?
• Orders bewaken in ons orderdashboard en ingrijpen als een levering vastloopt
• Leveranciers opvolgen als een levering niet op tijd komt
• Transportschade afhandelen, van melding tot claim
• Leveringen en installaties inplannen met vervoerders en installateurs
• Klantvragen afhandelen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem
• Klanten op tijd informeren over levertijd en vertraging
• De afspraken met onze logistieke partner bewaken
• De ordermailboxen voor Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk bijhouden

Hoe wij werken
Wij werken met een geavanceerd orderdashboard en met AI en automatisering die veel routinewerk overnemen. Dat maakt het werk makkelijker. Het vraagt wel dat je handig bent met systemen en het leuk vindt om zo te werken. Persoonlijk contact vinden we daarbij juist belangrijk. Een klant die belt, spreekt een collega die meedenkt en het regelt.

Gevraagd

• Ervaring op een orderdesk, in een backoffice, in de planning, in de werkvoorbereiding of in een logistieke binnendienst
• Mbo 4-werk- en denkniveau
• Ervaring met een order-, ERP- of ticketsysteem
• Je bent handig met software en systemen, en je vindt het prettig om te werken met AI en automatisering
• Je legt afspraken schriftelijk vast en meldt een vertraging voordat de termijn verstrijkt
• Je houdt overzicht als er twintig dossiers tegelijk openstaan
• Je spreekt en schrijft goed Engels. Klanten en leveranciers uit het Verenigd Koninkrijk bel en mail je zelf.
• Frans is een pré

Aanbod

• Een inwerkprogramma met een vaste opbouw
• Een pensioenregeling
• 25 vakantiedagen bij een volledige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken, in overleg