Medewerker internationaal klantcontact Frans

Zoek je een afwisselende baan met internationale impact? Help Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers met belangrijke vragen en spoedsituaties. Werk in wisselende diensten en maak het verschil op momenten die ertoe doen!

Als medewerker internationaal klantcontact werk je bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Samen met ruim 120 collega's help je Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en DigiD-videobellen.

Je werkt in een afwisselende omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Door de wisselende diensten en internationale ontwikkelingen ziet iedere werkdag er anders uit. Het ene moment help je iemand met een visumaanvraag, het volgende moment ondersteun je bij een spoedsituatie of internationale crisis. Je analyseert vragen, schakelt snel en zorgt ervoor dat mensen kunnen rekenen op de juiste informatie en ondersteuning.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Informeren over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
• Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de kennisbank.
• Herkennen van spoed- en noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze zorgvuldig doorzetten.
• Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound.
• Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en samenwerken aan een hoge klanttevredenheid.

Je start in januari voor een jaar, met kans op verlenging.

Werktijden

• Je werkt 32 uur per week in een rooster met wisselende diensten.
• Je werkt overdag, 's avonds, 's nachts, in het weekend en op feestdagen.
• Reguliere diensten worden vier weken vooraf ingepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooraf gepland.
• Voor werken op onregelmatige tijden ontvang je een onregelmatigheidstoeslag.
• Je start met een uitgebreid inwerktraject van twee maanden, waarin je volledig op kantoor in Den Haag werkt.
• Na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis en deels op kantoor, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling.

Je krijgt energie van klantcontact en blijft ook onder druk professioneel en rustig. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en vindt snel de beste oplossing. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden voelen klanten zich gehoord en geholpen. Je bent flexibel, leert snel nieuwe systemen kennen en werkt graag in een internationale omgeving.

Daarnaast heb je:

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Bij voorkeur ervaring in een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
• Een goede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2),
• De beheersing van de 3 talen worden getest doormiddel van een taaltest.

Je gaat aan de slag bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van de Hoofddirectie Consulaire- en Visumzaken van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Hier help je Nederlanders die wonen, werken, studeren of reizen in het buitenland én buitenlandse burgers die zaken regelen met de Nederlandse overheid.

Samen met ruim 200 collega's werk je aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor mensen over de hele wereld. De organisatie blijft zich ontwikkelen op het gebied van innovatie, kwaliteit en dienstverlening. Juist tijdens internationale ontwikkelingen of crisissituaties lever jij een waardevolle maatschappelijke bijdrage.

• Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
• Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
• Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
• Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1.
• Je bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Kelly of Maxime via 06-21979356 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..