Customer Service (UK)

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat ferryboekingen en transporten soepel verlopen. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen en schakelt snel bij afwijkingen. Daarbij werk je nauw samen met vervoerders en interne collega's om optimale service te bieden.

Omschrijving

• Coördineren van transportboekingen van en naar het Verenigd Koninkrijk.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en het beantwoorden van operationele vragen.
• Proactief informeren van klanten over de status van zendingen en eventuele afwijkingen.
• Afstemmen met vervoerders en interne teams om transporten soepel te laten verlopen.
• Signaleren en oplossen van operationele uitdagingen om een optimale klanttevredenheid te waarborgen.

Profiel van kandidaat

• Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring binnen customer service, transport of logistiek, bij voorkeur in ferrytransport of UK-planning (pre)
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet verwachtingen op een professionele manier te managen.
• Je werkt nauwkeurig en houdt het overzicht, ook wanneer meerdere transporten tegelijk lopen.
• Je schakelt snel bij wijzigingen of verstoringen en denkt in oplossingen.
• Je bent een proactieve teamspeler die graag samenwerkt met klanten, vervoerders en interne collega's om de beste service te leveren.
• Daarnaast werk jij graag met een glimlach :)
• LET OP: deze locatie is niet bereikbaar met het OV

Aanbod

• Vaste werkdagen ma-vrij, dagdiensten.
• 25 vakantiedagen + 8% vakantietoeslag.
• Goede pensioenregeling.
• Werken met korte lijnen binnen de afdeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Personeelskortingen.
• Bedrijfsuitjes en borrels.
• 2x per jaar een bonus.

Waar je gaat werken

Dit bedrijf speelt een sleutelrol in het verplaatsen van uitzonderlijk zware en grote ladingen tussen kade en schip binnen een van de grootste logistieke knooppunten van Europa. Voornamelijk gespecialiseerd in transport (UK) en binnen het bedrijf staat werken met een goede dosis humor en plezier centraal!