Senior 2de lijns Systeembeheerder

Als senior servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerde bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets maar ook help je om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is. Ben jij zo iemand? Dan pas je bij ons.

Kerntaken:

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
• Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis.
• Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken.
• Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur.
• Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost.
• Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
• Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
• Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen.
• Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.