Servicedesk medewerker

Voor de Facilitaire Servicedesk in Rijswijk zoeken wij een nieuwe collega. Iemand die makkelijk schakelt, overzicht houdt en ervoor zorgt dat facilitaire vragen en meldingen goed worden opgepakt en afgehandeld.

Word jij de nieuwe collega bij het CBR? Solliciteer direct!

• Salaris vanaf € 19,35 per uur
• Opdracht voor 9 maanden
• 32 uur per week
• Jij werkt op het hoofdkantoor in Rijswijk
• Werktijden: 8 uur tot 16.30 uur
• Afwisselende functie!

Voor deze functie zoeken wij iemand die zelfstandig kan werken, maar ook makkelijk samenwerkt met anderen. Je bent servicegericht, nauwkeurig en vindt het prettig om verschillende werkzaamheden naast elkaar op te pakken.
Daarnaast vragen wij:

• Opleiding: Je hebt een mbo-4 diploma of werkt op dit niveau.
• Communicatie & computer: Je communiceert goed en werkt makkelijk met Microsoft Office.
• Systemen: Je hebt ervaring met TOPdesk of een soortgelijk programma.
• Kennis & interesse: Je hebt interesse in facilitair werk en weet iets van techniek in gebouwen.
• Plannen: Je werkt nauwkeurig, houdt het overzicht en weet wat belangrijk is.
• Initiatief: Je bent proactief en grijpt zelf in als er iets niet goed gaat.
• Werkdagen: maandag tot en met donderdag op kantoor

De Facilitaire Servicedesk ondersteunt de verschillende CBR-locaties bij uiteenlopende facilitaire vragen. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail, WhatsApp en TOPdesk. Jij beoordeelt de melding, maakt deze compleet, zorgt dat deze bij de juiste collega of leverancier terechtkomt en houdt vervolgens in de gaten of de werkzaamheden volgens afspraak en binnen SLA worden uitgevoerd.

• Meldingen verwerken: Je neemt facilitaire meldingen aan, beoordeelt ze en zet ze door in TOPdesk.
• Voortgang & controle: Je houdt openstaande meldingen in de gaten en checkt of ze goed worden afgehandeld.
• Contact & communicatie: Je bent het aanspreekpunt voor vragen en stemt af met collega’s, melders en leveranciers.
• Toegangsbeheer: Je maakt nieuwe toegangspassen aan en past rechten aan in het systeem.
• Kwaliteit & leveranciers: Je spreekt leveranciers aan als werk te laat is gedaan en vult ontbrekende info aan.
• Verbeteren & rapporteren: Je ziet knelpunten, denkt mee over slimmere processen en maakt soms rapportages.

Je gaat aan de slag bij de Facilitaire Servicedesk van het CBR in Rijswijk. Hier werk je in een actief en gezellig team waar geen dag hetzelfde is. Samen met je collega’s zorg je er op werkdagen tussen 07.30 en 17.00 uur voor dat de servicedesk altijd goed bereikbaar is. Je bent de spin in het web en helpt collega’s en externe leveranciers direct waar je kunt. Kun je een vraag niet meteen beantwoorden? Dan leg je de informatie goed vast en zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega.

In deze rol heb je ontzettend veel gevarieerd contact. De ene minuut overleg je met de Frontoffice of een Facilitair Coördinator, en het volgende moment schakel je met een examenlocatie of een externe leverancier. Ook de onderwerpen wisselen snel af: van een acute storing op een locatie tot vragen over schoonmaak, beveiliging, gepland onderhoud of toegangspassen. Zo werk je in een dynamische omgeving waarin je echt het verschil maakt en elke afspraak netjes opvolgt!

Enthousiast?

Solliciteer direct! Heb je nog vragen? Bel ons gerust en we helpen je verder. Samen kijken we of deze uitdagende functie bij de RDW de perfecte match voor jou is! 🚗