Coördinator klantenservice

jij bent verantwoordelijk voor complexe garantie- en servicemeldingen nadat woningen zijn opgeleverd. Je houdt overzicht over dossiers waarbij meerdere partijen betrokken zijn en zorgt dat bewoners duidelijkheid krijgen over de oplossing en de voortgang.

Je onderzoekt technische problemen, achterhaalt de oorzaak en brengt bewoners, projectteams, leveranciers en specialisten bij elkaar. Vervolgens maak je een plan van aanpak en bewaak je de afspraken, kwaliteit, risico's en doorlooptijd. Je kijkt daarbij verder dan het oplossen van één melding: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen. Zo draag je bij aan een betere dienstverlening én aan de kwaliteit van de woningen die de organisatie bouwt.

• Een jaar contract.
• Een bruto maandsalaris van € 5.000 tot € 6.250, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.
• Een laptop en smartphone van de zaak.
• Een uitgebreid inwerktraject, een prettige werksfeer en volop ontwikkelmogelijkheden via de Academie en praktijkgerichte trainingen.

• Je hebt mbo+- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring binnen woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Je hebt affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.
• Je communiceert sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over meerdere complexe dossiers.

Waar je gaat werken

Een woning opleveren is één ding, maar zorgen dat bewoners er ook daarna met een goed gevoel wonen, maakt het verschil. Organisatie bouwt en renoveert woningen en ontwikkelt complete leefomgevingen. Met ruim 5.500 collega's werkt de organisatie aan een toekomst waarin mensen prettig, veilig en duurzaam kunnen wonen en leven.

Binnen de klantenservice van Woningbouw in Zuid-Nederland draait het om meer dan het afhandelen van meldingen. Het team vormt de schakel tussen bewoners, projectteams, leveranciers en opdrachtgevers. Samen zoeken jullie naar oplossingen die niet alleen problemen verhelpen, maar ook de kwaliteit van toekomstige projecten verbeteren. De cultuur is open en informeel, met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.