Head of Backoffice & Administration Amsterdam

Vacatureomschrijving

Ben je op zoek naar een volgende stap binnen het management en lijkt het je gaaf jouw managementvaardigheden in te zetten bij de Customer Support en Backoffice & Administration teams van een dynamische internationale vastgoedorganisatie? Dan is de rol van Head of Customer Support & Administration bij Heimstaden wat voor jou. Het betreft een fulltime functie waarin je het grootste gedeelte van jouw werkweek aan de slag gaat op hun hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost.

De functie

Als Head of Backoffice & Administration ben je hiërarchisch leidinggevende van een viertal teams, namelijk: Customer Administration, Service Costs Administration, Collections en Customer Care. Onze Teamleider Customer Administration, onze Rent Collections Officers en onze Teamleider Customer Care rapporteren direct aan jou.

Door het proactief en juist sturen, coachen en ontwikkelen van jouw teamleiders en medewerkers zorg je indirect voor tijdige en correcte uitvoeren van processen, maak je proces- en systeemverbeteringen mogelijk en behaal jij samen met jouw teams de gewenste KPI's.

Dit ga je in grote lijnen doen (let op: het betreft een nieuw rol binnen Heimstaden, de exacte invulling kan afwijken):

• Je maakt resultaatafspraken met Collections en de teamleiders en ziet toe op naleving van deze afspraken
• Je stuurt aan op resultaatgebieden als tevredenheid, kwaliteit en effectiviteit
• Je coördineert procesverbeteringen waar nodig
• Je speelt in op ontwikkelingen in wet- en regelgeving, software en organisatie
• Je motiveert, coacht, managet en faciliteert jouw teams waar nodig
• Je bent onderdeel van het projectteam dat ons softwaresysteem ontwikkelt en beheert 

Je bent in deze rol dus eindverantwoordelijk voor het functioneren van de eerder genoemde teams en signaleert tijdig evt. knelpunten. Functiewijzigingen, systeemontwikkelingen, veranderingen in werkprocessen? Daar draai jij jouw hand niet voor om.

Gevraagd

Competenties

Binnen Heimstaden kijken ze graag niet alleen naar je ervaring en kennis, maar ook naar je competenties en persoonlijkheid. Om deze reden is een assessment onderdeel van de procedure. Wil je meer weten over het type assessment en in gesprek over jouw resultaten? Dat kan allemaal door even te bellen!

Skills & Opleidingen

• Je hebt 4 tot 99 jaar in een senior managementrol
• Je hebt bij voorkeur ervaring met aansturing van soortgelijke teams
• Je hebt minimaal hbo/wo werk- en denkniveau door opleiding of werkervaring
• Je bent procesmatig sterk en denkt graag mee over verbeteringen
• Je bent scherp op ontwikkelingen en weet deze te vertalen in jouw stuk dienstverlening, klantvriendelijkheid voorop.

Herken je jezelf niet volledig in het profiel? Solliciteer dan alsnog. We gaan graag in gesprek over de mogelijkheden.

Aanbod

Werken bij Heimstaden betekent werken in een snel veranderende internationale organisatie. Werk jij het liefst in een organisatie waarin alle processen al staan en waar je dagelijks repetitief bezig kunt zijn? Dan is Heimstaden NIET de organisatie voor jou. Weet jij juist rust en overzicht te brengen waar andere deze verliezen? Weet jij te motiveren wanneer het even tegen lijkt te zitten? Dan past Heimstaden bij jou!

Dit is wat wij kunnen bieden:

• Salaris tussen € 5.719,00 - € 7.750,00 bruto per maand
• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
• Jaarlijks 27 vrije dagen en 5 vakantiedagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer of volledig ov-vergoeding
• Uitstekende pensioenregeling en overige secundaire arbeidsvoorwaarden
• De mogelijkheid gratis te sporten onder ons hoofdkantoor
• Laptop en telefoon van de zaak

Een fulltime werkweek betekent bij Heimstaden dat je 40 uur per week aan de slag gaat. Een dienstverband van 36 uur is bespreekbaar. Een dagje thuiswerken sluiten wij niet uit, maar we zien je vooral in deze wat zwaardere managementpositie graag op kantoor.