Klantbeleving en -advies Expert bij Doe-het-zelf-webshop Amsterdam

Vacature in het kort

Als Klantbeleving en -advies expert bij Hauster help je doe-het-zelvers met al hun vragen over klussen. Je geeft advies over materialen, isolatie en meer. Jouw doel is klanten een geweldige ervaring te bieden. Je werkt via telefoon, mail en chat. Ook zorg je dat bestellingen goed bij de klant komen. Elke dag is anders, met contact met klanten, het team en projecten om de service te verbeteren. Je staat er nooit alleen voor en kunt altijd hulp vragen. Lees verder en ontdek waarom wij de ideale werkgever voor jou kunnen zijn.

Volledige vacaturetekst

Wat ga je doen?

Als Klantbeleving en -advies expert ben je echt de helpende hand voor onze doe-het-zelvers. Je helpt ze bij vragen zoals: welke materialen heb ik nodig om mijn huis te isoleren, welke folie past bij mijn situatie en kan ik ook mijn dak bedekken als het vriest?

Heb jij al zin om dit soort klusadviezen te geven? Bij Hauster vinden we het belangrijk dat onze klanten zich gehoord en begrepen voelen en dat ze met al hun vragen bij ons terecht kunnen. Wij denken met ze mee en helpen met het vinden van de juiste producten.

Jouw doel als Klantbeleving en -advies expert is het bieden van een uitstekende ervaring aan onze klanten. Je staat klaar om de klussers te helpen met vragen over onze producten, diensten en hun bestellingen. Dit doe je aan de telefoon, per mail en via de chat. Met jouw luisterend oor, doelgerichte vragen en betrokkenheid geef je elk van hen advies op maat.

En als je even niet weet hoe je een klus gerelateerde vraag moet aanpakken, geen zorgen! Je kan altijd advies inwinnen bij onze klusexperts en collega’s.

Naast klantcontact heb je ook contact met ons warehouse en vervoerders en zorg je er samen voor dat alles goed geleverd wordt bij de klant: de hele klantbeleving van A tot Z.

Hoe ziet je dag eruit?

Je belt, mailt en chat met de klanten om ze te helpen: met hun klus, een gewijzigde levering of een offerte.

• Elke dag een stand-up met het hele team om in te checken en hulpvragen te stellen.
• Je handelt alle retouren af samen met de klant en ons magazijn.
• Je hebt een projectmeeting met onze CTO en het magazijn over je project om klantenservice te verbeteren met meegestuurde retourlabels.

Gevraagd

• Je bent van nature klantgericht.
• Je werkt oplossingsgericht.
• Je bent assertief en pakt dingen zelf op.
• Je hebt affiniteit met klussen.
• Nederlands op minimaal B1 niveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie (zoals klantenservice of horeca) is een pré.

Aanbod

Benefits

• Je wordt aangemoedigd om je eigen persoonlijkheid in je telefoongesprekken te gooien. We doen niet aan een script.
• Er is ruimte voor ontwikkeling en andere projecten. Vind je het ook leuk om je bezig te houden met sales, marketing of een ander project. Dan staan wij hier juist voor open!
• Een licht en modern kantoor in Amsterdam en goede bereikbaarheid, zowel met OV als met de auto. Dichtbij Isolatorweg en Sloterdijk.
• Een gezellig klein en flexibel team van 5, die regelmatig borrels en uitjes organiseren.
• Een salaris tussen € 2500 en € 3500 afhankelijk van je kennis en ervaring
• Reiskostenvergoeding.
• Onbeperkt (maar minimaal 20) aantal vakantiedagen.
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis.
• Laptop naar keuze (Windows/Macbook).
• Goede koffie en flauwe humor.