Customer Care Consultant (Team Logistiek & Douane) Antwerpen (BE)

Vacature in het kort

Bij Organi zoeken we een Customer Care Engineer voor ons team Logistiek & douane. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, help je met het oplossen van problemen en bouw je een goede relatie op met hen. Je werkt met onze software en zorgt dat klanten tevreden zijn. We bieden een goed salaris en extra voordelen zoals een bedrijfswagen, laptop, en flexibel werken. Ook krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een fijne werkomgeving met leuke collega's. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Volledige vacaturetekst

Ben je klant- en oplossingsgericht? Heb je affiniteit met bedrijfsprocessen? En heb je ervaring in IT? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team “Logistiek & douane” te versterken. Heb je ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen? Dan ben jij de man of vrouw die wij zoeken!

Jouw rol

Hoe zal jouw werkdag als Customer Care Consultant eruitzien?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze softwarepakketten OLS en OLS Customs en beantwoordt hun vragen over onze software (voornamelijk via ons online klantenportaal).
• Je voert testen uit en helpt klanten verder door het issue zelf op te lossen al dan niet in samenwerking met een van je collega's (developer en/of consultant).
• Je volgt nauwgezet incidenten en verzoeken op na de installatie van onze software bij de klanten. Je neemt daarbij geregeld de telefoon vast om rechtstreeks naar hen te bellen en samen tot een oplossing te komen.
• Je verdiept je in onze softwareapplicaties met als doel ze beter te begrijpen en zo ook de klanten gemakkelijker verder te kunnen helpen.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met je eigen klanten.

Wie we zoeken

Wie ben jij?

• Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs en hebt intussen al wat jaren werkervaring op de teller staan, gecombineerd met voldoende IT-kennis en/of technische skills. Affiniteit met de logistieke of douanesector is een troef!
• Je bent communicatief sterk en kan je perfect uitdrukken in het Nederlands.
• Je haalt voldoening uit het oplossen van (soms complexe) vraagstukken en het tevredenstellen van klanten.
• Je kan zelfstandig werken en bent niet bang om initiatief te nemen.
• Je bent probleemoplossend ingesteld en neemt graag verantwoordelijkheid.

Wat we bieden

Wat heeft Organi jou te bieden?

• Een aantrekkelijke verloning aangevuld met mooie voordelen: bedrijfswagen, laptop, flexibel werken, thuiswerk, 6 extra vakantiedagen, anciënniteitsverlof, groeps- & hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques…
• Een recent vernieuwde HR-policy, die volledig is aangepast aan het moderne werken. Bij Organi hechten we namelijk veel belang aan een goede work-life balance!
• Een gezonde KMO in Wilrijk met een open en informele bedrijfscultuur.
• Verantwoordelijkheid en vrijheid, maar uiteraard met de juiste begeleiding vanaf de start. Zo kan je je eigen ding doen en je talenten verder ontwikkelen.
• Last but not least: 92 toffe collega’s en veel fun tijdens onze extra activiteiten!