Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringszaken Arnhem

Vacature in het kort

Samen werken we aan een gezonder Nederland en betere zorg voor iedereen. Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering bij VGZ speel je een belangrijke rol. Je adviseert en begeleidt onze organisatie op strategisch niveau. Je leidt teams die werken aan het verbeteren van onze diensten, vooral digitaal. We zorgen goed voor onze medewerkers met onder andere een uitgebreide studieregeling, een persoonlijk opleidingsbudget, en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Wil jij jouw talenten laten zien? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringstaken VGZ draag jij hier direct, op strategisch niveau aan bij. Met jouw brede kennis van ledenbediening, weet jij onze organisatie te adviseren en begeleiden. Ben jij de strategische senior op het gebied van digitalisering en optimalisering én heb jij leidinggevende ervaring? Lees dan snel verder.

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringstaken ben je onderdeel van het bedrijfsonderdeel ‘Helpen bij Verzekeren’. Deze afdeling staat voor een robuuste ledenbediening voor alle vragen rondom verzekeren, waarbij ultieme ledenbetrokkenheid, beheerskosten en interne beheersing centraal staan. Wij zijn dagelijks bezig met het bieden van persoonlijke en best-in-class oplossingen voor verzekeringstaken, vanuit een solide en voorspelbare procesbasis. Voor iedereen toegankelijk, zoveel mogelijk digitaal én app first. Hierbij hebben we extra aandacht voor kwetsbare doelgroepen. Naast de verzekeringstaken werken we ook aan kristalheldere communicatie waarmee we onnodig contact voorkomen. Vanuit deze basis kunnen we geloofwaardig en effectief onze rol in gezondheid en zorg uitbouwen.

In deze functie houd jij je voornamelijk bezig met 3 kerntaken:

1. Aansturing van 2-3 tal multidisciplinaire teams 

2. Het bijdragen aan de ontwikkeling en uitvoering van het beleid met betrekking tot digital marketing

3. Leidinggeven aan circa 15 digital marketeers

Je geeft leiding aan 2-3 multidisciplinaire teams die zich bezig houden met het realiseren van de strategische veranderingen op het gebied van Verzekeren, Vergoeden, Betalen en Incasso. In deze teams werken experts op een wendbare en kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier aan initiatieven om hun missie tot een succes te maken. Jij houdt je bezig met de advisering en begeleiding van kwalitatieve en efficiënte ledenbediening. Hierin staat ultieme ledenbetrokkenheid centraal in het digitaal contact en in het live contact als dat nodig is. Je bent de aanjager in het beheren en adviseren in het ontwikkelen van digitale oplossingen in bedrijfsonderdeel ‘Helpen bij verzekeren’. 

Naast deze taken, houd jij je samen met de afdeling bezig met vanuit benchmark en heldere data inzichten verder te ontwikkelen op onze verzekeringstaken, samen met de ketenpartners. Hierbij we streven naar 100% digitalisering, zoveel mogelijk automatisering van de achterliggende processen en het bieden van een consistent hoge customer experience. En hiermee bieden we ook ruimte aan waardecalls voor kwetsbare doelgroepen.

Tenslotte ben jij in deze functie hiërarchisch leidinggevende van 15 digital marketeers. Deze expertgroep van digital marketeers is  o.a. verantwoordelijk voor een optimale interactie en beleving (UX Design, UX Research, UX Strategy, datamarketing en kanaalstrategie). 

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris tussen de € 6.398 en € 9.139 en € p/m o.b.v. 38 uur (Salarisschaal KM van de CAO van VGZ
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar
• Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%)
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen
• Naast aantrekkelijke kortingen, ontvang je een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand
• We werken hybride, wat betekent dat je een deel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof thuiswerkplek
• Werk je thuis, dan ontvang je (op declaratiebasis) een netto working@home-toeslag
• Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Eindhoven
• Een elektrische lease auto
• Per jaar ontvang je 208 vakantie uren als je 38 uur per week werkt. Wanneer je meer vakantie uren wil, koop je deze eenvoudig met jouw Keuzebudget.
• Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop

Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Omdat jij resultaatgericht bent en strategisch kan sturen, lukt het jou om jouw taken tot een succes te brengen. Daarnaast ben je een goede stakeholdermanager en beschik jij over organisatie sensitiviteit.   

Bovendien herken jij je in de volgende elementen:   

• WO werk- en denkniveau; 
• Diepgaande kennis en vaardigheid op het gebied van het digital expertisegebied met optimale interactie en beleving van onze leden, data, dashboarding, digitalisering van processen & Conversion Rate Optimalisation is een pré
• Een autoriteit op het expertgebied: altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied Digital marketing 
• Kennis van relevante wet- en regelgeving 
• Aantoonbare leidinggevende ervaring

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar. Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer dan op de vacature voor Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringszaken. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Kristy Fluit, Recruiter bij VGZ.

We maken in deze procedure gebruik van de brain-based games van Brainsfirst. Hiermee krijg jij inzicht in jouw “breinprofiel, waarin ook tip en tricks worden genoemd over hoe je jouw eigen productiviteit kan verbeteren en meer uit jezelf kan halen! Meer weten over BrainsFirst? Kijk dan op de website:

Als Coöperatie VGZ hebben we een belangrijke maatschappelijke opdracht. We zijn ons er sterk van bewust dat we die opdracht alleen kunnen uitvoeren als onze leden en partners vertrouwen in ons hebben. Vertrouwen dat wij elke dag opnieuw moeten verdienen, door integer en zorgvuldig te handelen. Om deze integriteit te kunnen waarborgen, screenen wij iedereen die werkzaamheden gaat verrichten voor VGZ. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen.

Dat wij als organisatie een grote verantwoordelijkheid dragen, voelen wij. Risicobewust handelen is dan ook voor iedere VGZ’er een belangrijk onderdeel van het werk.

Aanbod

Sollicitatieprocedure

Bij VGZ vinden wij het belangrijk dat iedereen dezelfde kansen heeft om zichzelf te ontwikkelen én tegelijkertijd bij te dragen aan de maatschappij. Daarom maken wij veel ruimte voor diversiteit; in onze werkwijze, bedrijfscultuur en manier van denken.

Een diverse werkcultuur is heel krachtig, maar ontstaat niet vanzelf. Het begint bij een voor iedereen toegankelijk recruitmentproces.