Technisch helpdesk medewerker airconditioning en warmtepompen Capelle aan den IJssel

Vacatureomschrijving

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van monteurs met betrekking tot technische problemen, installatievragen en onderhoudsprocedures.
• Analyseren van technische vraagstukken en het bieden van passende oplossingen, waarbij je gebruikmaakt van technische documentatie en richtlijnen.
• Adviseren van monteurs over het juiste gebruik, de installatie en het onderhoud van de apparatuur.
• Registreren van technische vragen en oplossingen in het systeem voor toekomstige referentie en rapportage.
• Samenwerken met andere teams om complexe technische problemen op te lossen en de algehele klanttevredenheid te bevorderen.
• Identificeren van trends en veelvoorkomende technische problemen om proactief verbeteringen aan te bevelen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van technische documentatie en trainingsmateriaal voor monteurs.

Gevraagd

• Technische kennis en begrip van verwarming, ventilatie, airconditioning en koelingssystemen is een pré maar geen vereiste
• Ervaring in een vergelijkbare technische ondersteuningsrol, bij voorkeur binnen de B2B-sector.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische vraagstukken te analyseren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen aan niet-technische gebruikers.
• Klantgerichte instelling en het vermogen om op een efficiënte en vriendelijke manier met monteurs te communiceren.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een snel veranderende omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid tussen 09:00 uur en 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag voor 32 tot 40 uren per week

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een gerenommeerd en wereldwijd bedrijf.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Goede secundaire voorwaarden zoals reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en vakantiegeld
• Een stimulerende werkomgeving met enthousiaste collega's en een teamgeest.
• Mogelijkheid om van uit huis te werken (thuiswerk)

Bedrijfsomschrijving

Als Technisch Helpdesk Medewerker B2B ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan monteurs die werken met onze apparatuur. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van technische vraagstukken en het verstrekken van de juiste informatie om een efficiënte en effectieve service te garanderen.