Collections Representative office/ remote in omgeving s-Hertogenbosch Den Bosch

Vacatureomschrijving

Jouw rol en drijfveren:
Wat jou bijzonder aanspreekt in de rol van Collections Representative is de verantwoordelijkheid voor het beheren van het betaalgedrag van klanten. Jouw nieuwsgierigheid en vastberadenheid om zaken uit te zoeken, in combinatie met mijn ervaring in communicatie, stellen je in staat om effectief te schakelen met niet- of laat betalende klanten. Het bespreekbaar maken van gevoelige onderwerpen, zoals problematische schulden, zie je als een uitdaging die je met respect en tact benaderd.
Jouw sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om heldere uitleg te geven en complexe zaken op een begrijpelijke manier toe te lichten. Je geniet ervan om binnen de tijd van een gemiddeld telefoongesprek tot constructieve oplossingen te komen. Het vastleggen van de administratieve afhandeling gebeurt bij jou altijd nauwkeurig en gestructureerd.
Bovendien ben je bereid en in staat om het klantenservice team te ondersteunen als back-up, waarbij je inkomende telefoontjes beantwoord en e-mails van klanten afhandel. Je gelooft dat jouw enthousiasme voor het begrijpen van complexe financiële situaties en jouw vermogen om op een empathische manier met klanten om te gaan, waardevolle bijdragen zullen leveren aan het verbeteren van het betaalgedrag van debiteuren en het handhaven van een gezonde kredietportefeuille.

Jouw kerntaken:

• Zorg dragen dat vragen van klanten tijdig worden beantwoord;
• Dagelijks klanten benaderen voor betalingen en betalingsregelingen;
• Bij betalingsachterstanden de achterliggende reden achterhalen;
• Indien nodig, ben je de schakel met het incassobureau waarmee je contact onderhoudt.
• Je zorgt dat de administratie up to date is m.b.t. betaalachterstanden.
• Je zoekt samen met de klant naar oplossingen om de betalingsachterstand teniet te doen.
• Je schakelt snel tussen diverse werkzaamheden.
• Klaarstaan voor je teamleden.

Gevraagd

Jouw vaardigheden:

• Je hebt goede administratieve vaardigheden
• Je bent nauwkeurig
• Je kunt goed omgaan met druk en stress, en je bent gefocust op het behalen van resultaat
• Je bent klantgericht en beschikt over goed analytisch vermogen
• Je levert proactief een bijdrage aan de verbetering van de werkwijze binnen debiteurenbeheer
• Daarnaast voel je je verantwoordelijk voor je werk en ben je collegiaal
• Je bent in staat om te schakelen tussen diverse werkzaamheden onder een hoge werkdruk.

Jouw profiel:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Affiniteit met telefonische klantenservice
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (in woord en geschrift)
• Voldoende beheersing van het Engels omdat je op momenten ook met Engelse collega's werkt
• Aantoonbare ervaring met debiteurenbeheer, heeft een pré

Uren

40 uur
32-40 uur bespreekbaar

Salaris

€ 2.500 - € 3.600 p/m
Premievrij pensioen, maandelijkse bijdrage zorgverzekering, bonus