Product Manager Klantdienstverlening Den Haag

Als Productmanager Klantdienstverlening heb jij een heldere, actuele visie op de inhoudelijke product- en dienstontwikkeling van ons product klantdienstverlening/klantcontact. Wat hebben we nu en wat is er in de toekomst nodig? Op deze vraag geef je, in nauwe samenwerking met businessowners en collega productmanagers, antwoord. De visie vertaal je naar een roadmap en producten-en-dienstenstrategie voor Klantdienstverlening van het CAK.

Je zorgt voor uitgewerkte epics, features en userstory’s in nauwe samenwerking met de business analisten. Je prioriteert de product-backlog, monitort de voortgang, zorgt voor kritische evaluatie en stuurt bij waar nodig. En uiteraard zie je ook toe op datamanagement, informatiebeveiliging en privacy.

In jouw rol als Product Manager Klantservices ben jij de spin in het web tussen IT, de afdeling Klantservices en Klantmanagement. Samen met de release train engineer, architect en collega productowners/managers bepaal je waar de Agile Release Train (met daarin verschillende Agile Teams) op feature niveau aan samenwerkt. De Productmanager zorgt voor alignement tussen de product owners, zodat opgeleverde elementen samen maximale waarde leveren. Om maximale waarde te kunnen leveren is het van belang dat de feature backlog juist geprioriteerd is.

Hierin zit dan ook jouw kracht: het managen van de Release Train backlog. Producten en oplossingen voldoen aan de afgesproken doelstellingen en zijn op de juiste wijze geprioriteerd en gesorteerd. Je kent de organisatiedoelstellingen en jouw visie en werkwijze passen binnen de tactische kaders van het CAK. Tot slot vertegenwoordig jij het CAK op een adequate manier richting (externe) stakeholders. Je bent actief in het bouwen en onderhouden van een relevant netwerk en weet wat er in de markt speelt met betrekking tot innovatie en ontwikkelingen van voor het CAK relevante IT systemen. 

Uitdaging werkdomein Klantservices:

De komende jaren staan we voor een grote uitdaging om ons huidig IT landschap te rationaliseren en te moderniseren. IT speelt een belangrijke rol binnen Klantservices, te denken aan ons telefonieplatform waarop calls binnenkomen, systemen met contactgegevens & Verint WFM. Ook willen we in de toekomst werken richting multi-channel klantvragen, waarbij gebruik wordt gemaakt van o.a. chatbots. De Product Manager gaat hierin een belangrijke, uitdagende rol spelen. Dit vraagt om competenties en vaardigheden op het gebied van functioneel leiderschap, planning & organiseren en stakeholdersmanagement.