Ambassadeur Dienstverlening Den Haag

Vacature in het kort

Als Ambassadeur Dienstverlening speel je een cruciale rol in het realiseren van bestuurlijk draagvlak bij gemeenten voor projecten binnen het Dienstverleningsdomein. Je werkt aan innovatieve projecten zoals Digitale toegankelijkheid & Duidelijke overheidscommunicatie, waarbij je de brug slaat tussen gemeenten, opdrachtgevers en andere stakeholders. Jouw inzet draagt bij aan effectievere communicatie, kostenbesparing en de verbetering van dienstverlening aan inwoners. Lees verder om te ontdekken welke uitdagingen op jou liggen te wachten.

Volledige vacaturetekst

Als Ambassadeur Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het realiseren van bestuurlijke draagvlak bij gemeenten van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. De ambassadeur rapporteert daarbij aan de Projectleider team Dienstverlening en waar nodig aan de coördinator of manager van Basisteam Proberen.

Als Ambassadeur Dienstverlening werk je allereerst aan de projecten Digitale toegankelijkheid & Duidelijke overheidscommunicatie. Sinds 1 juli 2018 is het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid van kracht. In het Besluit dat ondertussen onderdeel uitmaakt van de Wet digitale overheid is bepaald dat websites en mobiele apps van Nederlandse overheidsinstanties moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Hierover moet verantwoording worden afgelegd in een toegankelijkheidsverklaring.

Door duidelijk communiceren naar klanten wordt onnodige contacten door ‘herhaalverkeer' voorkomen, waarmee op kosten wordt bespaard. Gemeenten hebben zorg om duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk te communiceren naar hun inwoners. Ze willen er graag meer en beter werk van maken en daarbij willen ze worden ondersteund. Denk hierbij aan standaardteksten: web-teksten, brieven aan inwoners en ondernemers en webformulieren. Door het bundelen van goede voorbeelden en handelingsperspectieven worden gemeenten ondersteund.

Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen de thema's kanaalstrategie en inclusieve dienstverlening, maar een bredere blik naar ondernemersdienstverlening of het belastingdomein is niet uitgesloten.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

Als ambassadeur draag je bij aan de versterking van het bestuurlijke draagvlak voor de betreffende dienstverleningsprojecten. Je zoekt actief bestuurders op om hen te interesseren, stimuleren en activeren. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen de gemeenten, de opdrachtgever en andere betrokken partijen.

• Benaderen van bestuurders en hoger management bij gemeenten en gemeenschappelijke regelingen, zowel individueel als in groepsverband (online), om draagvlak te vergroten en concrete afspraken te realiseren;
• Versterken van bestuurlijk draagvlak bij zowel nieuwe als bestaande (pilot)gemeenten;
• Promoten van standaarden, producten en handelingsperspectieven aan gemeentebestuurders voor implementatie;
• Organiseren van collectieve gesprekken tussen gemeenten en softwareleveranciers, in samenwerking met het Kenniscentrum Markt en Overheid, om bedrijven aan te moedigen te investeren in technische functionaliteiten;
• Terugkoppeling van knelpunten, wensen en opmerkingen van bestuurders aan projectteams;
• Rapportage aan projectleiders en indien nodig aan de coördinator of manager van Basisteam Proberen;
• Verzorgen van presentaties voor stuurgroepen en relevante partijen binnen en buiten de opdrachtgever;
• Spreken op bestuurdersbijeenkomsten en Webinars, in samenwerking met vertegenwoordigers van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), de Taskforce Samen Organiseren, de VGS, het CIO Beraad, de VDP en het A&O fonds;
• Verantwoording van werkzaamheden in samenwerking met projectleiders waarbij een plan van aanpak en procesafspraken worden opgesteld.

36 maanden - 24 uur - 0,69 fte.

Gevraagd

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• Afgeronde hbo opleiding en/of wo werk en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring als bestuurder (burgemeester, wethouder, raadslid);
• Minimaal 2 concrete voorbeelden van ervaring met gemeentelijke dienstverlening blijkend uit motivatiebrief;
• Beschikt over een sterk bestuurlijk netwerk van minimaal 10 gemeenten blijkend uit de motivatiebrief;
• Minimaal 5 jaar ervaring met landelijke projecten gericht op kwaliteitsverbetering bij gemeenten;
• Minimaal 5 jaar bestuurlijke ervaring met dienstverleningsprocessen op het gebied van verbetering van de overheidsdienstverlening aan burgers en/of ondernemers;
• Minimaal 5 jaar kennis en ervaringen met projectmatig werken vanuit bestuurlijk niveau;
• Beschikt over een actief bestuurlijk netwerk van o.a. Vereniging van Wethouders, genootschap van burgemeesters of dergelijks.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We nemen binnen één werkdag contact met je op.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsomschrijving

De opdrachtgever representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. De opdrachtgever stelt daarbij vanuit haar uitgangspunten beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met de opdrachtgever beleid actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.De opdrachtgever draagt beleid bij aan vier gemeentelijke speerpunten:Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;Verbeteren van de dienstverlening;Een efficiënte en wendbare organisatie;Anticiperen op de toekomst.