Customer success manager large accounts Deventer

Vacatureomschrijving

Als customer success manager ben jij verantwoordelijk voor het succes en de klanttevredenheid van onze 4 grote klanten. Je biedt ondersteuning waar nodig tijdens de gehele client journey. Denk hierbij aan customer support 1ste lijns ondersteuning (telefoon en mail), maar ook proactieve ondersteuning als adviespartner op branche gerelateerde zaken.  Het is daarom belangrijk dat jouw kennis betreft de wet-en regelgeving daarom altijd up to date is. 
Je behandelt zelfstandig (klant)aanvragen, lost dingen op en je beheert en bewaakt dat uitgezette vragen en taken binnen ons bedrijf beantwoord en correct uitgevoerd worden.  
Kunnen processen beter, sneller, efficiënter? Jij gaat ermee aan de slag om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken en daar krijg je ook alle ruimte voor. Kortom; een gave uitdaging voor een echte resultaatgerichte teamspeler die veel energie haalt uit het opbouwen en bouwen aan goede klantrelaties!  

Verder:

• Werk je met interne- en klantprocessen en  weet je deze juist toe te passen binnen je eigen werkzaamheden;
• Signaleer je tijdig knelpunten en verstoringen in het proces (first time right), doet voorstellen ter verbetering (lean & mean) en geeft hier uitvoering aan;
• Je hebt zowel proactief als reactief contact met klanten via mail/telefonisch maar ook zeker live;
• Je rapporteert aan de business unit manager.

Gevraagd

Wat verwachten wij van jou?

Je hebt een praktische, doortastende en flexibele werkhouding en hebt affiniteit met onze dienstverlening. Daarnaast ben je stressbestendig, leergierig, accuraat, oplossingsgericht en in staat om hoofdzaken van bijzaken te onderscheiden.

Verder beschik jij over:
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 tot 3 jaar relevante werkervaring in de arbeidsbemiddeling;
• Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Actuele kennis van de flexwet en de ABU CAO;
• Actuele kennis van MS Office applicaties.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• In een omgeving van professionals
• Met veel veelzijdigheid en dynamiek
• Met alle ruimte om uit te blinken in jouw job
• Toegang tot onze staff capital academy met een legio aan interessante online trainingen
• Met de middelen om je werk goed te kunnen doen
• Met aandacht voor jouw werk en privé balans doordat we hybride thuis en op kantoor werken 
• Met echt heel goede koffie en elke dag vers fruit 
• Met een vrijdagmiddagborrel als weekafsluiter!

• Een goed salaris 
• 26 vakantiedagen en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband, waarvan 6,5 ADV dagen standaard als salaris worden uitbetaald (dat is gelijk +2,5% op je salaris!) 
• Een winstuitkering van 3%
• Thuiswerkvergoeding en een bijdrage aan thuiswerkfaciliteiten 
• Een goede pensioenregeling
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij 8 zorgverzekeraars

Jouw sollicitatie
Solliciteren gaat gemakkelijk via de sollicitatiebutton bij de vacature op onze website.

Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Rosanne den Bok (Corporate recruiter) via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of via 0682514915.