KCC medewerker Eindhoven

Vacature in het kort

Als KCC medewerker help je met verschillende taken zoals het beantwoorden van vragen over diensten. Je werkt met klanten via online, telefoon en meer. Het is belangrijk dat je goed Nederlands en Engels spreekt. Je luistert naar wat klanten nodig hebben en helpt hen. Ook los je problemen op en werk je samen met je team. Het is een kans om je communicatievaardigheden te gebruiken en mensen te helpen. Lees door en ontdek hoe deze kans jouw carrière kan transformeren.

Volledige vacaturetekst

Functie omschrijving

Als KCC medewerker heb je meerdere taken en werkzaamheden, deze bestaan onder andere uit;

• Afhandeling vragen over algemene dienstverlening;
• Vragen die binnenkomen via diverse kanalen (online, social media, telefoon en fysiek) zijn op een juiste wijze zelf afgehandeld, waarbij klanten vooral ook zijn gestimuleerd en ondersteund bij het toepassen van het online informatiekanaal van de klant dit in zowel correct Nederlands en Engels;
• Specifieke vragen en behoeften aan dienstverlening zijn juist geïnterpreteerd en doorgespeeld aan betrokken collega;
• Binnenkomende klachten zijn in behandeling genomen en op een juiste wijze vastgelegd. Daar waar mogelijk is actie ondernomen richting betreffende klanten om de klacht passend op te lossen of te de-escaleren, ook door het betrekken van collega’s.

Functie eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• 32 tot 36 uur beschikbaar per week;
• Makkelijk kennis op doet van systemen en met meerdere systemen open en met 2 schermen kan werken;
• Zich kunnen inleven in de beller, werkt natuurlijk met belscript maar moet wel flexibel zijn om het gesprek goed te kunnen voeren;
• Ervaring met pro-actie uitbellen.

Bedrijfsomschrijving

Ben jij de communicatieve duizendpoot die we zoeken voor een semi publieke organisatie, waar klantcontact centraal staat? Voor een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is, zijn we op zoek naar meerdere Klantcontactcentrum (KCC) medewerkers voor een periode van vier maanden, met een werkweek van 32 uur. Deze organisatie zet zich in voor het optimaal bedienen van haar klanten en staat bekend om haar klantvriendelijke en oplossingsgerichte service. Als KCC medewerker speel je een cruciale rol in het eerste contact met de klant. Interesse in de rol van KCC medewerker? Bel mail of app met Edgar voor meer informatie via 06-30647285 of per mail: [email protected]