Supervisor klantretouren Heerlen

Vacatureomschrijving

RAPPORTEREND AAN: Facilitair Manager

POSITIE BESCHRIJVING:
PC Specialist BV is onderdeel van de PC Specialist LTD groep, gevestigd in Groot-Brittannië, die op maat gemaakte computers
en laptops door heel Europa levert. Met meer dan 20 jaar ervaring in de sector is het bedrijf de grootste integrator in Groot-
Brittannië en een van de grootste binnen de EU geworden en blijft het groeien
jaar op jaar.
Deze applicatie wordt onderdeel van het team van PC Specialist BV in het servicecentrum van Heerlen dat alle EU-klanten ondersteunt met verkoop/technische ondersteuning/retouren. De functie waarop u solliciteert is
toezicht houden op/beheren van het RMA-proces om ervoor te zorgen dat klantbestellingen die worden geretourneerd voor reparatie, tijdig worden afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van technici, het stellen van voorbeeldige normen en het garanderen dat de werkdruk wordt beheerd om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.

Gevraagd

HOOFDZAKEN:

• Verantwoordelijk voor het werken als onderdeel van het team dat voorbeeldige normen stelt.
• Gebiedsdoelstellingen worden gehaald wat betreft de doorlooptijd van retourzendingen (1 week). Escalatie van problemen die aan de algemeen directeur moeten worden voorgelegd.
• Houd toezicht op de restitutieafdeling van de afdeling.
• Training/ontwikkeling van personeel in bedrijfsprocedures en methodologie.
• Toezicht houden op medewerkers om de kwaliteit en productiviteit te behouden.
• Personeelsbeheer – Toezicht houden productiviteit/Rekrutering/Werkdruk/Welzijn/Aanwezigheid.
• Voer jaarlijkse beoordelingsgesprekken uit met alle medewerkers binnen het team.
• Wekelijkse audit van aangiften.
• Faciliteren van de dagelijkse organisatie binnen de afdeling.
• Het regelen van dekking voor verlofpersoneel binnen de afdeling.
• Assisteren bij de planning en ontwikkeling van verbeteringsprocedures.
• Zorg ervoor dat er voldoende personeel aanwezig is om voldoende productiecapaciteit te garanderen.
• Contact onderhouden met Inkoop over het bestellen van reserveonderdelen.
• Houd toezicht op het team voor handelsrestituties.
• Onderhouden van goede communicatie tussen NL/UK vestiging.

VEREISTEN:

• Training in handbediening (kan intern worden gevolgd).
• ESD-training (kan in huis gevolgd worden).
• Ervaring met het aansturen van een klein team.

Aanbod

ALGEMENE TAKEN:

• Zorg voor een schone en veilige werkomgeving voor jezelf en je collega's.
• Volg en pas alle bedrijfsprocedures uit het handboek toe.
• Voert bereidwillig andere taken uit die door het bedrijf passend worden geacht.
• Zorg ervoor dat alle apparatuur die u gebruikt in goede staat verkeert.
• Zorgen voor naleving van bedrijfsprocedures, zoals gezondheid en veiligheid; Milieu; Kwaliteit voor alle gebieden onder uwdirecte controle.
• Toon een proactieve, 'can do'-houding binnen de organisatie, met een cultuur van 'right first time' en 'eigenaarschap' van problemen.