Service Manager Joure

Vacature in het kort

Als operationeel leidinggevende van onze Serviceafdeling, sta je aan het roer van een team van technische specialisten om de service aan onze klanten te optimaliseren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om serviceprocessen te verbeteren. Jouw rol omvat het aansturen van het team, het beheren van klantrelaties, en het waarborgen van kwaliteitsnormen. Een uitdagende positie waarin je de kans krijgt om de serviceactiviteiten te laten groeien. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Je bent in deze rol verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de Serviceafdeling. Je bent operationeel leidinggevende van een ervaren team dat bestaat uit 4 tot 6 monteurs, 2 spare parts medewerkers, 1 support engineer en 1 service planner. Je bent lid van het MT en rolt met behulp van het jaarplan de service strategie van het bedrijf uit.

Je zorgt voor het managen en optimaliseren van de serviceafdeling. Je stuurt een team van technische specialisten aan en zorgt ervoor dat zij de beste service leveren aan de klanten. Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij servicevragen en -problemen en zorgt voor een efficiënte en effectieve afhandeling ervan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat de serviceprocessen continu worden verbeterd en geoptimaliseerd.

Werkzaamheden die onder meer langskomen in deze rol zijn;

• Beleid; bijstellen afdelingsplan en zorgen voor mensen en middelen om de strategie waar te maken. Tevens herkennen en omzetten van commerciële kansen en mogelijkheden om de opbrengsten uit de service activiteit­en te laten groeien;
• Aansturing; (begeleiden, motiveren en aansturen) van de service binnendienst en (inter­natio­na­le) servicemonteurs;
• Klantrelatiebeheer; aanspreekpunt voor de (internationale) klanten. Dit kan het afhandelen van klachten, het oplossen van problemen omvatten, maar ook het afstemmen van SLA contracten;
• Processen en automatisering van (service)activiteiten. Verbeteren van de processen binnen de afdeling. Borgen van kennis en opzetten en uitrollen service level agreements.
• Kwaliteitsborging; je zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de hoogste kwaliteits­normen. Dit kan onder meer het opstellen en handhaven van standaardprocedures, het uitvoeren van kwaliteitscontroles en het implementeren van verbeteringen omvatten;
• Rapportage en analyse; waar nodig houd jij rapporten bij over de prestaties van de afdeling, zoals klanttevredenheid, responstijden en productiviteit. Deze gegevens worden geanalyseerd om trends te identificeren, problemen op te lossen en verbeteringen voor te stellen.

Gevraagd

Je bent een ervaren leider en van nature een drijvende kracht. Je neemt initiatief binnen een groep en weet anderen te motiveren. Stevig in je schoenen staand, enthousiasmeer je het team voor je ideeën. Je blinkt uit in het analyseren van bedrijfsprocessen, bent sociaal, en legt gemakkelijk verbindingen. Met aandacht voor de teamleden, ervaring in serviceprocessen binnen de machinebouw, een technische achtergrond en een proactieve houding, ben je een waardevolle aanwinst.

• Je hebt een afgeronde technische studie op hbo-niveau;
• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in een technische omgeving;
• Je hebt leidinggevende ervaring;
• Je vindt het niet erg om af en toe op reis te gaan;
• Je bent dusdanig technisch onderlegd, dat je kunt meepraten/-denken met de service­mon­teurs;
• Je hebt een commerciële en servicegerichte mindset.

Aanbod

• Een fulltime functie in Joure met variatie, zelfstandigheid, uitdaging en verantwoordelijkheid;
• Je hebt als MT-lid direct invloed op de koers van het bedrijf;
• Je komt bij een organisatie waarin je jezelf goed kunt ontwikkelen;
• Een basissalaris conform de CAO Metaal en techniek (tussen de 4500 – 5700 bruto per maand) plus netto toeslagen, winstuitkering.

Bedrijfsomschrijving

PART Techniek heeft door de jaren heen een groot netwerk ontwikkeld in voornamelijk Noord-Nederland. PART Techniek is een technisch bemiddelaar wat zich volledig richt op techniek en mogelijkheden biedt voor eenieder die toe is aan die eerste of volgende stap in zijn of haar carrière. We zoeken, bemiddelen en begeleiden talent in elke fase van zijn of haar carrière. Of je nu MBO-, HBO- of WO-niveau hebt. Of je nu junior, medior of senior bent. Of je nu machines bedenkt, tekent, bouwt, onderhoudt of vernieuwd. PART Techniek helpt jou om die belangrijke juiste keuze te maken!
Door onze jarenlange ervaring in, passie voor en kennis van de technische sector weten we door een laagdrempelige en persoonlijke aanpak prachtige opdrachtgevers in contact te brengen met de juiste technische professional.