Service Agent Heineken, Leiden Leiden

Vacature in het kort

Als Service Agent bij HEINEKEN sta je klaar voor klanten. Je beantwoordt vragen en helpt bij klachten. Dit doe je via telefoon, mail en online. Je werkt veel samen met collega's. Ook doe je administratief werk en zorg je dat klanten tevreden zijn. Je krijgt een goed salaris en reiskosten worden vergoed als je met het openbaar vervoer reist. Daarnaast zijn er kansen om door te groeien en kun je gratis online trainingen volgen. Je werkt deels thuis en deels op kantoor. Klaar voor verandering? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Ben jij die energieke persoon die bruist van het klantcontact? Blink je uit in zowel verbale als schriftelijke communicatie en ben je altijd paraat om in actie te komen? Dan is dit jouw kans om te schitteren!

Als Service Agent HEINEKEN richt je je op het aannemen (telefonisch/ online/ mail), behandelen en verwerken van verzoeken, klachten en vragen van klanten m.b.t. de dienstverlening van Out of Home. Intern heb je intensief contact met de medewerkers binnen de afdeling Sales support en Horeca Services.

Wat ga je doen?

• Je hebt intensief klantcontact. Je behandelt en verwerkt vragen, verzoeken en klachten van klanten m.b.t. alle werkprocessen van sales en alle productcategorieën.
• Je houdt je bezig met diverse administratieve taken.
• Te woord staan van klanten en doorvragen bij onduidelijkheden.
• Je signaleert de wensen en knelpunten van de klant. En je zorgt voor een goede follow-up.
• Geeft informatie over de afhandelingsprocedure aan de klant.
• Registreren van binnengekomen vragen en klachten en verwerkt deze in het systeem met de bijbehorende prioriteit in de planning

Waar ga je werken?

Heineken is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit. In Nederland heeft Heineken drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude. Dit is de grootste brouwerij van Europa.

Binnen Heineken Nederland maak je deel uit van de afdeling Customer Service waar jij het team zal versterken. De standplaats van deze functie is Leiden en je rapporteert aan Teamlead Customer Service.

Wat vragen wij?

• Ten minste een MBO(+) opleiding, en eventueel werkervaring in een relevante richting: horeca, sales, commercieel administratief.
• Communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Microsoft Office programma’s zoals Word, Excel en PowerPoint
• Kennis van SAP en CRM Dynamics is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste
• Teamplayer mentaliteit
• Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, bij voorkeur fulltime

Wat bieden wij?

• Een bruto uurloon van €19,50;
• 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
• Reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed;
• 8,33% vakantietoeslag;
• Een leuke baan voor langere tijd met doorgroeimogelijkheden
• Flexibele werkomgeving: deels hybride werken en deels op kantoor
• Directe deelneming aan pensioenfonds
• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy (online leeromgeving)

Heb jij de drive en het enthousiasme om elke uitdaging aan te gaan? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! Meld je aan via de button hiernaast of Neem voor meer info contact op met Anne via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.