Specialist klantdata Rotterdam

De afdeling Klant is binnen Stedin dé regisseur als het gaat om alle klantdata én directe klantcontacten, analoog en digitaal. Dat betekent dat we niet alleen onze klanten zelf te woord staan, maar ook de weg wijzen naar alle bedrijfsonderdelen van Stedin waar klantcontact plaatsvindt. Én we helpen ze op weg met richtlijnen over het verzamelen van data en de kwaliteit ervan. Bij de klantenservice is veel data gemoeid. De kwaliteit hiervan moet gewaarborgd worden om de dienstverlening nog verder te optimaliseren. De ultieme droom is om een gerichte campagne uit te kunnen zetten naar de juiste groep klanten met informatie op maat. Hier hebben we jou als specialist klantdata bij nodig.  Als specialist klantdata heb je de regie over de kwaliteit van onze klantdata. Jij zorgt ervoor dat iedereen met de juiste data aan de slag kan gaan. Als iemand een vraag heeft over data, ben jij de aangewezen persoon om mee te praten. Het is een nieuwe functie bij de afdeling. Daarom heb jij de mogelijkheid deze functie verder vorm te geven. 

Waar je verantwoordelijk voor bent?

• De kwaliteit en data governance van klantdata: Je geeft handen en voeten aan wat data is, van wie de data is en wat de kwaliteit van deze data moet zijn. Jij stelt richtlijnen op over hoe anderen met deze data om moeten gaan en zorgt ervoor dat iedereen zich hier aan houdt. Jij analyseert de kwaliteit van de data en coördineert datakwaliteit verbeteracties.

• Procesverbeteringen: Klantdata ontstaat en wijzigt binnen processen door heel Stedin. Jij ziet erop toe dat deze binnen de richtlijnen van de data governance zijn. En dat deze gedocumenteerd zijn. Signaleer je dat dit niet het geval is, dan neem je het initiatief tot verbetervoorstellen en coördineer je de implementatie ervan. Hiermee vervul je de rol van epic owner bij datagerelateerde epics. 

• Analyses en rapportages: In alle wirwar aan data, ga jij deze inzichtelijk en toepasbaar maken voor je collega’s en het management team. Hiervoor bouw je rapportages in PowerBI. 

De business analist van afdeling Klant: “Het mooiste aan mijn functie vind ik dat ik uiteindelijk bijdraag aan het moeiteloos zakendoen van de klant met Stedin!”

Je bent een specialist klantdata met sterke analytische skills. Je bent een teamplayer die makkelijk met de business schakelt, de neuzen dezelfde kant in krijgt, maar ze ook houdt aan gemaakte afspraken. Keuzes maken en prioriteiten stellen. Dat kunnen we aan jou overlaten. Je bent in verbinding met de afdeling Klant en ook het Data office. Je weet wat er speelt en stemt met alle partijen af zodat de juiste beslissingen genomen worden. Analyseren, observeren, communiceren, verbinden en dan doorpakken is wat jij doet.  Wat jou verder onze nieuwe specialist klantdata maakt? Dat lees je hier. 

• Je hebt een minimaal hbo afgeronde opleiding.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met data governance en analyses van klantdata. 

• Je hebt affiniteit met klant en begrijpt klantreizen.

• Je hebt ervaring met (data) kwaliteitsmanagement.

• Je hebt kennis en ervaring met rapportagetools zoals Power BI

Goed om te weten: Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom in deze rol voor 40 uur beschikbaar. Wil je iets minder werken, dan is dat bespreekbaar!

Voldoe je (nog) niet aan alle functie eisen, maar denk je dat jij de juiste kandidaat bent? Dan zijn we benieuwd naar je en nodigen we je graag uit te solliciteren!

Vanaf dag één maak je deel uit van het stafteam van de Klantenservice. Je standplaats is Blaak met uitzicht over de Maas en de prachtige bruggen van Rotterdam. Als specialist klantdata werk je zelfstandig en integraal voor de afdeling Klant, maar rapporteer je primair aan het hoofd Klantenservice, en daarnaast aan het MT Klant. De afdeling kent een open cultuur waar iedereen welkom is. Competitief waar dat kan, maar altijd de klant centraal. Gericht op ‘Eerlijk samenwerken’ en ‘no nonsens’.

Erik, Hoofd Klantenservice, zegt: “Het zal een beetje zoeken zijn, in het begin. Waar ga je eerst mee aan de slag, wat is het meest belangrijk? Het is natuurlijk een nieuwe functie. Dat geeft volop mogelijkheden om je eigen stempel te zetten “