Technische Support Specialist (Helpdesk) Rotterdam

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande producent en leverancier van hightech en innovatief sportapparatuur en levert aan sportscholen, revalidatiecentra, hotelketens, defensie, bedrijven en overheidsinstellingen.
Het bedrijf biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden en je komt te werken in een enthousiast internationaal team.

•         Als Technische Support Specialist versterk je de after sales afdeling
•         In deze afwisselende rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met vragen of problemen met betrekking tot hun apparatuur
•         Je taken omvatten o.a. het duidelijk uitvragen van de reden van contact om het probleem zo nauwkeurig mogelijk in kaart te brengen. Dit kan variëren van het vervangen van een kussen tot een defecte loopband.
•         De klanten die je spreekt, bellen allemaal vanuit een ander segment. Als Technische Support Specialist weet jij welke klanten het snelst geholpen moeten worden en hoe jij dit zo efficiënt mogelijk kan doen.
•         Je analyseert of de oplossing binnen handbereik ligt 
•         Als er meer expertise nodig is, zet je de aanvraag door naar de monteurs met de benodigde onderdelen met als doel de storing in een bezoek op te lossen
•         Je zorg voor een nauwkeurige registratie vanuit SalesForce om bij eventuele vervolggesprekken de klant snel en efficiënt te woord te staan.
•         Je onderhoud contacten met zowel interne als externe monteurs om ervoor te zorgen dat zij op locatie direct weten wat zij moeten doen

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met techniek en interesse in fitness- / sportapparatuur
• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent een enthousiaste en klantgerichte teamspeler met een groot probleemoplossend vermogen
• Ervaring met het werken in een helpdesk- of klantenserviceomgeving is een pré
• Kennis van Salesforce of vergelijkbare CRM-systemen is een pré