Service Support Engineer (Helpdesk & Planning) Steenwijk

Vacatureomschrijving

Binnen de Service groep van Aftersales assisteer je als Service Support Engineer de dealers in het geval van storingen, vragen en service-verzoeken, om de betrokken machine zo snel mogelijk weer optimaal beschikbaar te krijgen. Indien nodig, plan je in overleg één van de service engineers in om de dealer lokaal te assisteren en regel je hiervoor de onderdelen. Opgedane kennis deel je met je collega’s binnen en zo nodig buiten de Service groep. Er is regelmatig afstemming tussen je collega’s van diverse afdelingen binnen het bedrijf. Je geeft hieraan op plezierige en effectieve wijze vorm, waarbij de belangen van de klant en Agrifac goed behartigd worden.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Aannemen, doorvragen, analyseren, beantwoorden en registeren van storingen, incidenten, vragen en serviceverzoeken van dealers;
• Complexe materie op begrijpelijke wijze uitleggen aan de dealer;
• Escaleren van onopgeloste issues en (proactief) coördineren van beantwoording aan de klant;
• Vastleggen van supportmeldingen en antwoorden in een ticketsysteem. Maken van data analyses en vaststellen of vervolgacties in gang gezet moeten worden;
• Professionaliseren van de helpdesk, zorgdragen dat alle relevante gegevens van een machine snel en overzichtelijk bij de hand zijn als een dealer zich meldt met een vraag of storing.
• Beschikbare data van de machine interpreteren om vervolgens de dealer te kunnen adviseren;
• Overleggen met de collega’s als service support meldingen moeten worden omgezet naar service orders;
• Uitwerken van technische en gebruikers informatie van R&D;
• Onderling delen van kennis met collega’s;
• Er is regelmatig afstemming tussen je collega’s van diverse afdelingen binnen het bedrijf. Je geeft hieraan op plezierige en effectieve wijze vorm, waarbij de belangen van de klant en Agrifac goed behartigd worden;
• Je bijdrage leveren aan geselecteerde (verbeter)projecten.

Gevraagd

• Je hebt een HBO opleiding in een technische richting (elektrotechniek, mechatronica, werktuigbouwkunde, hydrauliek);
• Je komt bij voorkeur uit een agrarische werkomgeving;
• Je hebt al enkele jaren aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een technisch bedrijf;
• Nauwkeurig, stressbestendig, betrokken en flexibel;
• Goede beheersing van de Engelse taal (mondeling en schriftelijk), Duits is een pré.

Bedrijfsomschrijving

PART Techniek heeft door de jaren heen een groot netwerk ontwikkeld in voornamelijk Noord-Nederland. PART Techniek is een technisch bemiddelaar wat zich volledig richt op techniek en mogelijkheden biedt voor eenieder die toe is aan die eerste of volgende stap in zijn of haar carrière. We zoeken, bemiddelen en begeleiden talent in elke fase van zijn of haar carrière. Of je nu MBO-, HBO- of WO-niveau hebt. Of je nu junior, medior of senior bent. Of je nu machines bedenkt, tekent, bouwt, onderhoudt of vernieuwd. PART Techniek helpt jou om die belangrijke juiste keuze te maken!
Door onze jarenlange ervaring in, passie voor en kennis van de technische sector weten we door een laagdrempelige en persoonlijke aanpak prachtige opdrachtgevers in contact te brengen met de juiste technische professional.