Medewerker Servicedesk Zoetermeer

Vacature in het kort

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers. Je werkt samen om problemen op te lossen en leert veel over verschillende onderwerpen zoals HRM en Financiën. Je helpt klanten door vragen en problemen te registreren en op te lossen. Ook moedig je klanten aan om zelf oplossingen te vinden. Door jouw scherpe blik help je ons om onze dienstverlening steeds beter te maken. Lees door en ontdek hoe jij jouw talenten kunt laten zien in deze rol.

Volledige vacaturetekst

Als Servicedesk medewerker bij Serviceteam 1 ben je het aanspreekpunt voor onze medewerkers. Samen zoek je naar de beste oplossingen. Je ontwikkelt uitgebreide kennis over HRM, Financiën en Inkoop, waarmee je de klanten optimaal ondersteunt. Je registreert, prioriteert en handelt vragen en meldingen af in Topdesk. Daarnaast stimuleer je de zelfredzaamheid van de klant, bewaak je de voortgang en zorg je voor een tijdige administratieve afhandeling. Jouw analytisch vermogen komt goed van pas bij het signaleren van procesverbeteringen, en je draagt bij aan het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Gevraagd

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Klantgericht, overzichtelijk, analytisch sterk en digitaal vaardig.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een goed inlevingsvermogen.

Aanbod

• Een boeiende functie voor minimaal 24 uur per week, waarvan je in ieder geval op de maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar bent.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.617 - € 3.535 op basis van 36 uur, conform CAO gehandicaptenzorg FWG 40
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding en gratis parkeren voor de deur
• Een introductieprogramma om je goed voorbereid te laten startenZo goed als onbeperkt leren middels e-learning van GoodHabitz
• Diverse overige trainings-, cursus- en opleidingsmogelijkheden
• Jaarlijks € 750 fiscaal voordeel bij o.a. de aanschaf van een telefoon, laptop, tablet, fiets of het abonnement van jouw sportvereniging
• De mogelijkheid extra verlofuren fiscaal voordelig te kopen en te verkopen​​​​​

Bedrijfsomschrijving

Bij Ipse de Bruggen is de Servicedesk het hart van onze ondersteunende diensten, een dynamisch centrum waar eerste hulp wordt geboden aan medewerkers en externe klanten. Hier worden digitale of telefonische vragen behandeld met professionaliteit en zorg. In ons veelzijdige team werk je zelfstandig, maar altijd binnen een kader van duidelijke en onderlinge afspraken. De kwaliteit van onze dienstverlening is van topklasse, gemarkeerd door klantvriendelijkheid, snelheid en nauwkeurigheid.

Onze Servicedesk is opgedeeld in vier gespecialiseerde teams:

Serviceteam 1 - HRM, Financiën en Inkoop: Dit team richt zich op het bieden van ondersteuning op het gebied van personeelszaken, financiële vraagstukken en inkoopprocessen. Ze zijn de ruggengraat voor operationele efficiëntie en personeelswelzijn.

Serviceteam 2 - ICT, Facilitair en Vastgoed: Dit team houdt zich bezig met technologische ondersteuning, beheer van faciliteiten en vastgoedmanagement. Zij zorgen ervoor dat onze digitale en fysieke infrastructuur soepel functioneert, wat essentieel is voor de dagelijkse operaties.

Serviceteam 3 - Klantcontact, Zorgbemiddeling, Zorgadministratie, OnsCVO en Marketing & Communicatie: Dit team focust op externe en interne communicatie, klantrelaties, zorgbemiddeling en administratie. Hun werk is cruciaal voor het onderhouden van onze reputatie en relaties, zowel binnen als buiten de organisatie.

Serviceteam 4 - FAB TOPdesk/Wish: Dit team is gespecialiseerd in het functioneel applicatiebeheer van TOPdesk en de applicatie Wish. Zij spelen een sleutelrol in het beheren, optimaliseren en onderhouden van deze essentiële systemen, wat cruciaal is voor de efficiëntie en effectiviteit van onze interne processen.

Samen vormen deze teams de kern van onze ondersteunende diensten, elk met hun eigen specialiteit, maar allemaal verenigd in het streven naar uitmuntende service en ondersteuning binnen Ipse de Bruggen.