Pracownik Punktu obsługi z językiem polskim Zwaagdijk-Oost

(pełny etat, 38 godzin tygodniowo)

Jako pracownik Punktu obsługi jesteś osobą, z którą kontaktują się pracownicy z naszych sklepów. Dzięki szybkiemu i skutecznemu działaniu pomagasz swoim kolegom i koleżankom w rozwiązywaniu problemów. Are you ready for Action?
 

Zespół Punktu obsługi to zgrana grupa pracowników różnych narodowości. Wraz ze współpracownikami odpowiadasz na wszystkie przychodzące pytania ze sklepów z różnych krajów, w których prowadzimy działalność. Pytania są bardzo zróżnicowane i mogą dotyczyć IT, spraw kadrowych, nieruchomości czy finansów. Twoim zadaniem jest znaleźć odpowiednie działy, które szybko i skutecznie odpowiedzą na zadane pytania w sposób zorientowany na pomoc. Czerpiesz energię z pomagania innym i lubisz mieć kontakt z pracownikami z różnych działów. Na tym stanowisku komunikujesz się bowiem nie tylko ze sklepami, ale także z działami w międzynarodowej siedzibie głównej. Jeśli nie uda Ci się od razu rozwiązać problemu, zgłębiasz sprawę w poszukiwaniu odpowiedzi. Oprócz odbierania telefonów, odpowiadasz też na pytania przychodzące za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń. Dbasz też o to, by wszystkie zapytania były rejestrowane w naszej bazie danych.
Jako pracownik Punktu obsługi będziesz pracować w godzinach otwarcia sklepów, czyli od poniedziałku do soboty między godz. 7:30 a 21:30. Niedzielne zmiany dla nagłych przypadków (praca z domu) są uczciwie dzielone między naszych pracowników.
 

Ponad 2000 sklepów Action znajduje się w 10 krajach, a wszystkie oferują taką samą dobrą obsługę klientów. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie sklepy pracują w ten sam sposób i mogą wykonywać swoją codzienną pracę w najlepszych warunkach: aby zadowolić klientów, dbać o pracowników, ale także pracować wydajnie. Dział Central Store Operations gwarantuje tę standaryzację, a tym samym jest ważną siłą napędową szybkiego rozwoju Action. Udzielamy wskazówek i monitorujemy przebieg pracy we wszystkich sklepach w Europie. Jesteśmy punktem kontaktowym dla sklepów w przypadku problemów z ich codziennymi zadaniami. Dbamy o to, aby problemy te zostały jak najszybciej rozwiązane. Pracujesz u nas w bardzo międzynarodowym środowisku. Językiem naszego działu jest angielski, ale w naszym zespole wsparcia sklepów usłyszysz też język francuski, niemiecki, polski i włoski. Co ciekawe, wielu Twoich współpracowników zaczynało od pracy w sklepie Action. Pracujesz tu w sercu dynamicznej sieci sklepów! A dzięki ciągłemu rozwojowi Action stale stawiamy przed Tobą nowe wyzwania, aby codziennie nieco poprawiać pracę naszych kolegów w sklepach.
 

Ukierunkowanie na klienta i udzielanie pomocy leżą w Twojej naturze. Masz też rozwinięte zdolności komunikacyjne i potrafisz w jasny sposób przekazać to, co masz do powiedzenia. Ponadto umiesz pracować dokładnie i w sposób uporządkowany. Ważna jest empatyczna, ale także krytyczna postawa z dużą świadomością kosztów. Praca z komputerami to dla Ciebie codzienność i szybko opanowujesz różne systemy oprogramowania.

Pozostałe wymagania:

• Sposób pracy i wykształcenie co najmniej na poziomie szkoły średniej zawodowej
• Dobre umiejętności komunikacyjne w języku polskim i niderlandzkim 
• Wystarczające umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
   

Zaskakująco dużo! Twoja praca z naszej siedziby głównej w Holandii ma wpływ na całą Europę. Obecnie mamy 2000 sklepów w 10 krajach i miliony uśmiechniętych klientów. Mamy też wielkie ambicje rozwojowe. Dla Action i dla Ciebie. Ponieważ nasz rozwój oznacza, że i Ty możesz się stale rozwijać. Inne stanowisko, ciekawy, innowacyjny projekt, nowe kompetencje: u nas możesz rozwijać się bez ograniczeń w ramach swojej kariery zawodowej. I to wszystko w kulturze, w której nasze wspólne wartości są rzeczywiście realizowane: dyscyplina, szacunek, praca zespołowa, ukierunkowanie na klienta, świadomość kosztów i prostota.

U nas możesz też liczyć na:

• konkurencyjne wynagrodzenie za 38-godzinny tydzień pracy;
• 24 dni urlopu i możliwość wykupienia 5 dodatkowych dni;
• umowę na czas określony, po której celem jest zaoferowanie Ci umowy na czas nieokreślony;
• elastyczne godziny pracy i możliwość pracy z domu, oczywiście w porozumieniu z zespołem i przełożonym;
• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w Action; 
• dobry program emerytalny, ubezpieczenie zdrowotne i zwrot kosztów dojazdu.
   

Jeśli znasz Action tylko ze sklepów, przed Tobą jako nowym pracownikiem stanie otworem nowy świat. Za kulisami ciężko pracujemy, aby wnieść pozytywny wkład w społeczeństwo i środowisko. Czy wiesz na przykład, że na całym świecie sponsorujemy 1737 dzieci, które dorastają w SOS Wioskach Dziecięcych? Albo że nasz zespół (składający się z osób 124 narodowości) odzwierciedla różnorodność naszych klientów? A do tego 70% zakupowanych przez nas produktów drewnianych i 86% bawełny pochodzi ze zrównoważonych źródeł? I wreszcie że ponad połowa naszych sklepów używa wyłącznie energooszczędnego oświetlenia LED? Tak, to też jest Action. Chcesz wiedzieć, jakie inne inicjatywy wspieramy? Wzmocnij nasz zespół i przekonaj się na własne oczy.
 

Jesteśmy dumni z bycia inkluzywnym pracodawcą i serdecznie zapraszamy do zgłaszania się wszystkich, których zainteresuje ta oferta pracy. Podejmij więc działanie i zareaguj na tę ofertę pracy już teraz!

Kolejne kroki:

1. odpowiedź na zgłoszenie w ciągu 14 dni (zazwyczaj trwa to krócej);
2. pierwsza rozmowa z przełożonym i współpracownikiem;
3. druga rozmowa, tym razem z rekruterem;
4. Witamy w Action.

 
W trakcie całego procesu rekruter jest Twoją stałą osobą do kontaktu i jest do dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań.