Senior customer experience representative Rotterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Senior Customer Experience Representative gezocht voor 24 uur per week bij een internationale opdrachtgever in Rotterdam.

• 24 uur per week verdeeld over 3 dagen
• Salaris tussen de €18,50 en €20,50 bruto per uur
• Mogelijkheid op een contract bij de opdrachtgever
• Toegang tot de gym op de werklocatie en fietsplan
• 24 vakantiedgn en 12 ADV dgn op basis van 40 uur
• Goed te bereiken met de auto en met OV

Ben jij een ervaren professional in Customer Experience die gedijt in een internationale, dynamische omgeving? Wil jij de motor zijn achter het succes van de Europese marktleider in hoogwaardige acrylaatbeglazing? Dan is dit jouw kans! Wat maakt jou onze ideale kandidaat:

• Je hebt senior ervaring binnen Customer Experience of Inside Sales en bent klaar voor een coördinerende rol.
• Je bent proactief, organisatorisch sterk en behoudt het overzicht, zelfs bij spoedorders en verstoringen.
• Je hebt een oplossingsgerichte houding en fungeert als een natuurlijke vraagbaak en coach.
• Je beheerst zowel de operationele taken als het verbeteren van processen.
• Je beheerst de Engelse taal vloeiend en Nederlandse taal goed in woord en geschrift en bij voorkeur beheers je de Duitse en Franse taal.

Als Senior Customer Experience Representative ben jij de linking pin tussen onze klanten, Accountmanagers, Productie en Inkoop. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor complexe vragen en aanvragen, maar ook de operationele coach voor het team.

• Regisseur van het Proces: Je zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling van complexe orders, statusupdates, betalingen en klachten, en houdt hierbij scherp toezicht op de afgesproken productie- en transporttijden.
• Aanspreekpunt voor Key Accounts: Je behoudt het overzicht en de kennis over specifieke (key) accounts en aftermarket klanten.
• Coach & Mentor: Je biedt functionele begeleiding, coaching en procesinstructies aan het Customer Experience team. Je bent het escalatieniveau voor het team bij specifieke vraagstukken.
• Procesoptimalisatie: Je levert een actieve bijdrage aan het optimaliseren van het claim- en klachtenproces door verbetervoorstellen op te stellen en te implementeren in samenwerking met de Team Lead.
• Orderbeheer: Je bent medeverantwoordelijk voor het invoeren, controleren en afhandelen van orderbevestigingen en de borging van de facturatie.

Bij de opdrachtgever draait alles om innovatie en klanttevredenheid. Van beglazing voor campers en caravans tot koelmeubelen in supermarkten: zij maken het! Word hun nieuwe Senior Customer Experience Representative in Rotterdam en speel een cruciale rol in onze salesorganisatie. De opdrachtgever biedt:

• Een uitdagende en centrale rol binnen de Europese tak van een beursgenoteerde, groeiende multinational.
• Een plek in een dynamische salesorganisatie in onze vestiging in Rotterdam.
• De kans om functionele sturing te geven aan een team van drie enthousiaste collega's.
• Ruimte voor eigen initiatief en de implementatie van jouw verbeterideeën.

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Reageer dan met je cv en passende motivatie. Wij nemen vervolgens snel contact met je op!