Front office medewerkster/receptionist/Klantbelevingsmedewerker

• Altijd een stap extra zetten om te zorgen dat onze klanten de best mogelijke vakantie hebben.
• Een vriendelijke en gastvrije omgeving bieden aan onze klanten op de basis bij aanvang en einde van hun vakantie.
• Een efficiënt en soepel incheckproces beheren zodat onze klanten hun vakantie beginnen met volledige informatie en enthousiast zijn over hun reis.
• Klanten lokale aanbevelingen en advies geven over hun reisroute om hen te helpen het beste uit hun tijd aan boord te halen.
• Bijkomende producten aan klanten verkopen, waaronder afkoop eigen risico (Collision Damage Waiver) en schoonmaak.
• Klanten bij terugkomst welkom heten en het volledige uitcheckproces begeleiden.
• Deelname aan het opstellen van dagelijkse en wekelijkse vertrekschema’s volgens de informatie uit de Neptune-reservatiesoftware.
• De Neptune-database dagelijks bijwerken met aanvullende informatie over elke klant/cruise.
• Het stimuleren van het invullen van onze online Customer Service Questionnaires (CSQ) en ook beoordelingen op platforms van derden.
• Zorgdragen dat de receptieruimte opgeruimd en schoon blijft en een uitstekende eerste indruk geeft wanneer klanten arriveren.
• Collega’s in andere afdelingen ondersteunen wanneer nodig, zodat de klantervaring altijd prioriteit heeft.

Gevraagd

• Gepassioneerd over het leveren van uitstekende klantenservice.
• Kennis van de lokale omgeving en toeristische attracties (pré).
• Zelfverzekerd in het aanbieden van bijkomende producten aan klanten.
• Uitstekende aandacht voor detail met het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.
• Zeer goed georganiseerd en responsief op concurrerende eisen.
• In staat informatie duidelijk en tijdig te communiceren met collega’s, het hoofdkantoor en klanten.
• Vaardig met computers en Microsoft-toepassingen (Word, Excel, Outlook).
• Gemotiveerd om de doelstellingen van de basis en het bedrijf te behalen.
• Goede mondelinge beheersing van het Engels (+ andere talen afhankelijk van locatie).
• Flexibel inzetbaar (weekenden en feestdagen).

Aanbod

• Le Boat-uniform.
• Toegang tot opleidingsmogelijkheden, werken in een inclusieve, samenwerkende omgeving met ondersteunende leidinggevenden.
• Medewerker-verwijzingsprogramma (£ 250 tot £ 500 gelijk aan lokale valuta per verwijzing).
• Carrièremogelijkheden en toekomstige kansen binnen Le Boat.
• Een inspirerende werkomgeving bij de nr. 1 aanbieder van houseboat-vakanties in Europa en Canada.