Operations Manager in Europa - Sieraden en Diamanten

Neve Jewels Group is een internationaal, digitaal gedreven juweliersmerk dat moderne luxe herdefineert. Onder onze vleugels vallen Diamonds Factory, Austen & Blake en Sacet — merken die wereldwijd bekendstaan om hun op maat gemaakte sieraden, ethisch vakmanschap en uitzonderlijke klantenservice. We groeien snel, en voor onze Europese operaties zoeken we een gedreven leider die die groei mede vorm wil geven.

Als Operations Manager Europa draag je eindverantwoordelijkheid voor de volledige operationele keten van onze Europese activiteiten. Je geeft leiding aan een team van circa 20 medewerkers, met een concrete groeiambitie naar 60 medewerkers in de komende twee jaar. Je bewaakt de kwaliteit van verzending, fulfilment, werkplaatsactiviteiten en klanttevredenheid, en zorgt ervoor dat élk sieraad - van bestelling tot bezorging - aan de hoogste standaarden voldoet.

Jouw rol in de praktijk
Geen dag is hetzelfde; en dat is precies wat deze rol zo veelzijdig maakt. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en operationele uitvoering, en weet een groeiend team te inspireren zonder het overzicht te verliezen.

• Je bouwt en versterkt een hecht EU-operationeel team - van werkplaats en verzending tot reparaties, retouren en voorraadbeheer - en weet mensen te laten groeien in hun vak
• Jij bent de bewaker van de volledige fulfilment-keten: van het moment dat een klant bestelt tot het moment dat het sieraad in goede orde wordt ontvangen, nationaal én internationaal
• Je zorgt dat verzendprocessen, carrier-relaties en trackingworkflows als een geoliede machine draaien - en grijpt proactief in wanneer dat niet zo is
• Operationele verbetering zit in jouw DNA: je signaleert knelpunten, stelt processen bij en verhoogt continu de kwaliteitsstandaard binnen werkplaats en fulfilment
• Je behoudt helder zicht op de cijfers - van verzendprestaties en doorlooptijden tot voorraadnauwkeurigheid en klanttevredenheid - en vertaalt die inzichten naar concrete actie
• Als coach en leidinggevende investeer je structureel in de ontwikkeling van je team; je stelt hoge standaarden, maar bent ook de eerste die een helpende hand uitsteekt
• Je schakelt vlot met Customer Service, Productie, Finance, Marketing en de directie - en bent de verbindende schakel tussen operatie en strategie
• Bij complexe vraagstukken rondom logistiek, klanten of organisatie ben jij het aanspreekpunt dat rust uitstraalt en knopen doorhakt

Gevraagd

Je hebt een bewezen staat van dienst in operationeel leiderschap, en voelt je even thuis op de werkvloer als in een directieoverleg. Je combineert een scherp analytisch vermogen met een natuurlijk gevoel voor mensen.

• Ruime leiderschapservaring in een dynamische, internationale omgeving waar groei en verandering de norm zijn
• Een stevige achtergrond in verzending, fulfilment, logistiek of warehousing — dit is geen functie waarbij je het vak nog moet leren
• Affiniteit met de wereld van luxe en sieraden; kennis van diamanten of edelstenen is een welkome aanvulling
• Een goed begrip van nationale en internationale verzendketens, inclusief carrier management en douaneprocessen
• Scherp organisatietalent, gecombineerd met het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten helder te stellen
• Natuurlijk overwicht en sterke communicatieve vaardigheden - je weet zowel een team als een directiekamer te overtuigen
• Een no-nonsense, proactieve werkhouding: jij wacht niet af, maar neemt het initiatief

Aanbod

Wat wij jou bieden
We bouwen iets bijzonders - en we doen dat samen. Je krijgt de ruimte, het vertrouwen en de middelen om echt het verschil te maken.

• Een prominente seniorrol met strategische impact binnen een internationaal groeiend luxemerk dat de sieradenwereld verandert
• Directe zeggenschap over de operationele koers van onze Europese activiteiten — jouw beslissingen tellen
• Een team dat groeit: van 20 naar 60 medewerkers in twee jaar, met jou aan het roer van die ambitieuze expansie
• Echte ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met een actief leer- en groeibeleid
• Een verjaardag die gevierd wordt - met een vrije dag als cadeau van ons
• Toegang tot Perkbox met een breed scala aan kortingen, welzijnsvoordelen en persoonlijke beloningen
• Een reiskostenvergoeding die past bij jouw situatie

Klaar om de regie over te nemen van een groeiende Europese operatie, met een echte focus op verzendkwaliteit, fulfillmentprestaties en klantebeleving? Dan horen wij graag van jou.