Medewerker Binnendienst & Customer Service | Breda

Ben jij iemand die klanten goed te woord staat en ervoor zorgt dat dingen gewoon geregeld worden? Die niet wacht tot iemand anders het oppakt?
Dan zoeken wij jou.

Over Marzan Security
Marzan Security is online marktleider in kluizen, brandkasten en accukluizen in Nederland en België. Via KluisStore en KluisShop.be helpen wij dagelijks klanten — van een particulier die zijn eerste kluis koopt tot een gemeente die een complete oplossing nodig heeft. Onze kracht zit in specialistische kennis, betrouwbare service en een team dat dingen geregeld krijgt.

De functie
Bij ons komen dagelijks tientallen vragen, meldingen en verzoeken binnen — via ons ticketsysteem en via de telefoon. Klant krijgt zijn kluis niet open. Iets is niet meegeleverd. Een installatie moet worden ingepland. Een retour aangemeld. Een levertijd nagevraagd bij de leverancier. Jij pakt die tickets op en zorgt dat ze worden afgehandeld.
Jij bent degene die klanten een antwoord geeft, de installateur op tijd informeert, de schade bij het juiste loket neerlegt en de orderadministratie kloppend houdt.

Wat ga je doen?

• Tickets oppakken en afhandelen in ons systeem: van klacht tot installatieaanvraag
• De orderbox bijhouden en openstaande bestellingen bewaken
• Klanten informeren over orderstatus, levertijden en vertragingen
• Contact onderhouden met installateurs (ZZP’ers) over planning en uitvoering
• Communicatie verzorgen met het magazijn
• Schadeclaims afhandelen en coördineren
• Retourzendingen aanmelden en opvolgen
• Leveranciers opvolgen bij openstaande leveringen
• Offerteaanvragen doorzetten en bewaken

Gevraagd

Heb je:

• Werkervaring in een klantgerichte of administratief-coördinerende rol
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Gevoel voor logistiek en praktische coördinatie
• Ervaring met een ticketsysteem of orderbeheer is een pré
• Engels en/of Frans zijn een pré

Aanbod

Wat zoeken wij?

Pas je bij ons als je:

• Het prettig vindt om in een kleine organisatie veel te doen en weinig te vergaderen
• Nauwkeurig werkt en houdt van afvinken
• Snel schakelt tussen verschillende soorten vragen zonder het overzicht te verliezen
• Zelfstandig verantwoordelijkheid neemt zonder dat je voor elk dingetje bevestiging nodig hebt

Wil je:

• Klanten echt goed helpen, ook als de vraag niet meteen eenvoudig is
• Bijdragen aan een soepele operatie achter de schermen
• Werken in een omgeving waar jouw aanpak direct merkbaar is

Wat bieden wij?

• 20 tot 40 uur per week — in overleg
• Flexibele werktijden: wij geven de voorkeur aan minimaal 4 dagen per week, ook als dat kortere dagen zijn. Liever elke dag een paar uur dan alles op één of twee dagen. Klaar om twee uur? Prima.
• Salaris: €3.000 - €4.000 bruto/maand op fulltime basis (40 uur)
• Vakantiegeld en marktconforme arbeidsvoorwaarden
• Klein, direct team met korte lijnen
• Afwisselende functie — geen dag is hetzelfde