Customer Service Techniek

• Je beschikt over een HBO-denkniveau.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels is een pré.
• Je hebt ervaring óf affiniteit binnen/met de technische sector.

Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van serviceaanvragen met betrekking tot inbedrijfstelling, onderhoud en storingen van warmtepompen. Je communiceert via telefoon en e-mail om de aanvragen compleet te maken en bepaalt of een servicebezoek nodig is. Je coördineert de inzet van technicians en externe partners, terwijl je zorgt voor een goed overzicht en een efficiënte planning. Het vastleggen van informatie in het CRM systeem.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het beoordelen van binnengekomen serviceaanvragen en het verzamelen van benodigde gegevens.
• Het inschatten van de urgentie en het plannen van servicebezoeken.
• Het coördineren van de inzet van technicians en onderaannemers.
• Het onderhouden van contact met klanten en het geven van updates over de status van serviceaanvragen.
• Het bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid door snelle en efficiënte service.
• Het meedenken over het optimaliseren van de interne processen en de serviceverlening.

Je komt te werken bij een groeiend en innoverend bedrijf in de regio Roosendaal, actief in de technische verduurzaming. Het team is klein maar ambitieus, en werkt nauw samen om klanttevredenheid te waarborgen. Hun kantoor is een heus visitekaartje en het bedrijf biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.

• Een afwisselende fulltime functie (32-40 uur per week) binnen een groeiend bedrijf.
• 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen per jaar.
• Een goed salaris met een pensioenregeling met lage eigen bijdrage.
• Een uitgebreid inwerktraject en coaching on the job.
• Een laptop om je werk efficiënt uit te voeren.
• Een vitaliteitsbudget om je gezondheid en welzijn te bevorderen.
• Personeelskorting en toegang tot leuke personeelsfeesten.