Service Engineer | Support Medewerker | SAAS | Consultancy

Bij Oribi ontwikkelen we software op het gebied van digitale identity, compliance en access. Onze klanten vertrouwen dagelijks op onze oplossingen om grip te houden op toegang, certificeringen, kwalificaties en digitale veiligheid.
Als Service Engineer ben jij hét gezicht van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat gebruikers verder kunnen, problemen worden opgelost en vragen op de juiste plek terechtkomen.
Je bent niet alleen bezig met tickets afhandelen. Je denkt mee, signaleert verbeteringen en bent een belangrijke schakel tussen klant, support, development en delivery.
Het belangrijkste? Dat je energie krijgt van het helpen van mensen.

De rol

Geen dag is hetzelfde. Het ene moment help je een gebruiker met een vraag over de inrichting van het systeem, het volgende moment duik je samen met collega's in een technisch vraagstuk.
Je werkt nauw samen met het supportteam, delivery, development en sales. Omdat jij dagelijks contact hebt met klanten, weet je als geen ander wat er speelt. Die inzichten gebruik je om processen en producten verder te verbeteren.
Loop je ergens tegenaan? Dan sta je er niet alleen voor. Je werkt in een team waarin samenwerken, kennisdelen en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

Wat ga je doen?

• Dagelijks contact onderhouden met gebruikers en klanten

• Klantvragen analyseren en oplossen

• Functionele en technische support leveren

• Incidenten en meldingen registreren en opvolgen

• Rapportages opstellen voor klanten

• Verbeteringen signaleren en voorstellen voor onze producten en dienstverlening

• Schakelen met development, delivery en sales

• Ondersteunen bij technische en functionele vraagstukken rondom onze oplossingen

Dit ben jij

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het niet erg om iets uit te proberen wanneer je het antwoord nog niet direct weet.
Daarnaast:

• Pak je nieuwe dingen snel op

• Durf je fouten te maken en daarvan te leren

• Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden

• Behoud je overzicht, ook wanneer meerdere klanten tegelijkertijd hulp nodig hebben

• Ben je proactief in het onderhouden van contacten bij klanten

• Werk je graag samen met collega's uit verschillende disciplines

• Ben je communicatief sterk, zowel intern als extern

• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Gevraagd

Kennis en ervaring

Je hoeft niet overal expert in te zijn. Belangrijker vinden we dat je nieuwsgierig bent en graag wilt leren.
Herken je jezelf in een aantal van onderstaande punten? Dan maken we graag kennis:

• Ervaring binnen IT-support, servicedesk of systeembeheer

• Basiskennis van SQL

• Basiskennis van Linux

• Kennis van Windows-omgevingen

• Ervaring met Active Directory

• Kennis van Azure en/of Exchange

• Affiniteit met Identity & Access Management (IAM)

• Probleemoplossend en analytisch vermogen

Aanbod

Wat je van ons krijgt

• Een uitstekend salaris passend bij jouw ervaring

• 27,5 vakantiedagen

• De mogelijkheid om 13 ATV-dagen bij te kopen

• Een pensioenregeling waarvan wij de helft betalen

• Ontwikkelingsmogelijkheden voor zowel persoonlijke als professionele groei

• Een flexibele organisatie waarin je werkt op een manier die bij jou past

• Gezamenlijke lunches

• Vrijdagmiddagborrels bij onze vaste beachbar

• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert