Operations Lead bij OTTO Work ForceSolliciteren
Operations Lead bij OTTO Work Force
OTTO Work Force
Operations Lead bij OTTO Work Force
OnSite
Operationele regie
Salaris in overleg
32 - 40 uur
OTTO Work Force
Nieuwegein
Samenvatting
Als Operations Lead beheer jij een klantenportfolio en geef jij leiding aan teams op locatie. Jij realiseert operationele resultaten, klanttevredenheid en een optimale personeelsplanning.
Wat krijg je?
Salaris in overleg
32 - 40 uur
Loondienst (vast)
Uitzicht vast contract
Doorgroeimogelijkheden
Wat ga je doen?
- OnSite-teams aansturen op klantlocaties
- Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren
- Duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden
- Marges en operationele doelstellingen bewaken
- Rapportagestructuur beheren en bijsturen
Nieuwegein
Wat verwachten wij?
- Ervaring in een operationele leidinggevende functie
- Kennis van personeelsplanning en poolmanagement
- Ervaring met planningssystemen zoals Quintiq (pre)
- Leidinggevend, doelgericht, klantgericht
Volledige vacaturetekst
Als Operations Lead draag je de volledige verantwoordelijkheid voor een eigen OnSite-klantportfolio. Je stuurt teams aan op locatie en bouwt aan duurzame klantrelaties door te sturen op kwaliteit en operationele resultaten. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren en echt eigenaarschap te tonen over poolmanagement en forecasting. Ontdek hoe jij het verschil maakt binnen deze dynamische rol!
De Operations Lead is verantwoordelijk voor de eigen portfolio van OnSite-klanten, zowel op klant- als op medewerkersniveau. Dit betekent dat zij verantwoordelijk zijn voor de medewerkers die aan deze klanten zijn toegewezen, en voor het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met de klanten.
De Operations Lead is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en voor het beheren van de operationele resultaten binnen de eigen klantportefeuille. Zij zorgen ervoor dat afspraken over planning, bezetting, kwaliteit, medewerkers en klanttevredenheid worden behaald.
De Operations Lead rapporteert aan het Head of Operations en stuurt OnSite-teams en TL Flex / Job Coaches aan op klantlocaties.
Activiteiten
- Aansturen van OnSite-teams op klantlocaties;
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
- Onderhouden van dagelijks operationeel contact met klanten en deelnemen aan operationele overleggen;
- Onderhouden van klantrelaties, zowel formeel als informeel;
- Voeren van operationele klantoverleggen en leveren van aanwezigheid en input voor QBR's;
- Zorgen voor een optimale inzet van (flex)medewerkers binnen de portefeuille door middel van functionerings- en beoordelingsgesprekken en prestatieafspraken;
- Bewaken van marges, inzet en operationele doelstellingen, inclusief de uitvoering van het verzuimbeleid en de transportplanning;
- Eigenaarschap nemen over alle acties en verbetermaatregelen die nodig zijn om de bonus-malusdoelstellingen van de klant te realiseren;
- Zorgen voor een correcte rapportagestructuur en sturen op basis van managementinformatie;
- Poolmanagement, forecasting, changemanagement en adviseren van klanten over poolgrootte;
- Implementeren en borgen van verbeteringen in processen en werkmethoden.
Verantwoordelijkheden
- Realiseren van operationele afspraken en klant-KPI's;
- Zorgen voor een optimale dagelijkse en wekelijkse planning van flexmedewerkers;
- Aansturen en coachen van teamleden;
- Monitoren van inzet, verzuim, leeftijdsmix en kosten;
- Zorgen dat het team voldoet aan alle interne processen, waaronder FVG, LKG, ET schema's en beoordelingen van flexmedewerkers;
- Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties;
- Signaleren van operationele risico's en verbeterkansen;
- Onderhouden van dagelijks klantcontact;
- Leveren van input voor forecasting en budgettering.
Bevoegdheden
- Operationele beslissingen nemen binnen afgesproken kaders;
- Medewerkers binnen OnSite-teams aansturen en ondersteunen;
- Verbetervoorstellen doen aan het Hoofd Operations.
- Functie- en opleidingseisen
- Hoger beroepsonderwijs (HBO) werk- en denkniveau;
- Rijbewijs B;
- Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende functie;
- Kennis van personeelsplanning en poolmanagement;
- Goede communicatieve vaardigheden in het Engels; kennis van het Nederlands is een voordeel;
- Ervaring met planningssystemen zoals Quintiq is een voordeel.
- Leiderschap en coachingsvaardigheden;
- Planning en organisatorische vaardigheden;
- Resultaatgericht;
- Probleemoplossend vermogen;
- Klantgericht;
- Klantgerichte communicatie.
- Generieke competenties
- Samenwerking;
- Verantwoordelijkheidsgevoel;
- Flexibiliteit;
- Vermogen om onder druk te werken.
KPI's
De Operations Lead is verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken KPI's op het gebied van planning, bezetting, kwaliteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid.
Over de werkgever
OTTO Work Force
NieuwegeinWerving en selectie
Zeer groot bedrijf
93 vacatures
Since the establishment in 2000, we has grown into the largest international employment services provider in Europe with offices in the Netherlands, Poland, Bulgaria, Romania, Czechia, Slovakia, Hungary and Croatia. We believe in a labour market without borders and focus on innovation and respect for international workers.
As a leader in international recruitment, we are constantly searching for new concepts to optimally meet the needs of our clients and employees. 'We take care of our people' is a slogan that guides us every day. Our overarching goal is to look after our employees, both permanent and temporary.
Dit bedrijf werft al sinds 2018 via Werkzoeken.nl, je sollicitatie is in goede handen.
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
