Support Medewerker (IT & Beveiligingsoplossingen)

• HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting ICT, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Je bent nieuwsgierig naar techniek en software
• Je denkt verder dan alleen de directe oplossing en zoekt naar de oorzaak van problemen
• Je bent proactief en ziet kansen om dingen slimmer of beter te maken
• Je bent communicatief sterk en vindt contact met klanten leuk
• Je neemt verantwoordelijkheid en wacht niet af
• Je werkt zelfstandig, maar vindt samenwerken belangrijk
• Ervaring binnen IT-support is mooi meegenomen, maar starters zijn welkom

Je start je dag met het bekijken van de openstaande supportvragen. Een klant heeft een vraag over een toegangsysteem, een monteur loopt ergens tegenaan en een collega heeft jouw hulp nodig. Jij duikt erin, zoekt uit wat er speelt en zorgt ervoor dat iedereen weer verder kan.

Als Support Medewerker ben jij de schakel tussen klanten, collega’s en de techniek. Je helpt klanten en interne collega’s met vragen rondom beveiligingssystemen en IT-oplossingen en zorgt ervoor dat problemen snel en goed worden opgelost.

Maar jouw rol gaat verder dan alleen het oplossen van een melding. Jij kijkt verder: waarom ontstaat dit probleem? Kan dit structureel beter? En hoe zorgen we ervoor dat dezelfde vraag niet opnieuw terugkomt? Door jouw nieuwsgierigheid en proactieve houding help je niet alleen klanten verder, maar verbeter je ook de manier waarop de organisatie werkt.

Je krijgt de ruimte om de systemen, klanten en producten goed te leren kennen. Naarmate je groeit, pak je steeds complexere vraagstukken op en krijg je meer verantwoordelijkheid richting projecten en klantimplementaties.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van supportvragen via telefoon en mail
• Ondersteunen van klanten, monteurs en collega’s bij technische vragen
• Oplossen van vraagstukken rondom toegangscontrole en IT-systemen
• Uitzoeken van de oorzaak achter problemen en zoeken naar structurele oplossingen
• Meedenken over verbeteringen binnen systemen en processen
• Ondersteunen bij klantprojecten en trainingen op locatie
• Opstellen en verwerken van offertes voor supportwerkzaamheden
• Adviseren over technische oplossingen

De organisatie is een echt familiebedrijf dat al jarenlang actief is binnen de beveiligingsbranche. Wat ooit begon met slotenmakerij is inmiddels uitgegroeid tot een specialist in complete beveiligingsoplossingen voor zakelijke klanten. Van toegangscontrole en elektronische systemen tot service en onderhoud: zij zorgen ervoor dat klanten veilig en goed geholpen worden.

Wat de organisatie bijzonder maakt? De combinatie van technische kennis en een persoonlijke aanpak. Ze werken voor mooie zakelijke klanten, maar verliezen nooit het familiegevoel. Iedereen kent elkaar, de lijnen zijn kort en ook het management staat gewoon tussen de collega’s op de werkvloer.

Je komt terecht in een betrokken team waar mensen elkaar helpen en waar ruimte is om jezelf te ontwikkelen. Geen grote corporate omgeving met veel lagen, maar een praktische organisatie waar initiatief wordt gewaardeerd en waar je snel verantwoordelijkheid krijgt.

• Salaris rond €2.800 bruto per maand voor starters
• Met ervaring doorgroei richting circa €3.500 bruto per maand
• 40 uur per week
• 36 vakantiedagen
• 13e maand op basis van individuele en collectieve doelen
• Uitgebreide onboarding en begeleiding
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen richting specialistische support en projecten
• Werken binnen een informeel familiebedrijf met korte lijnen

Waar je gaat werken