Servicedesk Medewerker

Wil jij werken in een servicedeskfunctie waarin je niet alleen vragen aanneemt, maar ook écht zelf aan de slag gaat met het oplossen van IT-vraagstukken? Bij ACS krijg je de ruimte om klanten te helpen, technische problemen op te lossen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT. Van een wachtwoordreset of Microsoft 365-vraag tot het werken in server- en netwerkomgevingen: geen dag is hetzelfde.

Wil jij werken in een servicedeskfunctie waarin je niet alleen vragen aanneemt, maar ook écht zelf aan de slag gaat met het oplossen van IT-vraagstukken? Bij ACS krijg je de ruimte om klanten te helpen, technische problemen op te lossen en jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT. Van een wachtwoordreset of Microsoft 365-vraag tot het werken in server- en netwerkomgevingen: geen dag is hetzelfde.

Als Servicedesk Medewerker bij ACS ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met een IT-vraag of storing. Je neemt meldingen aan, vraagt goed door en gaat vervolgens zelf aan de slag om het probleem op te lossen.

Dat kan een wachtwoordreset zijn of het aanmaken van een gebruiker in Microsoft 365, maar ook een storing binnen een server- of netwerkomgeving. Je krijgt daarbij de ruimte om zelf in klantomgevingen te werken en problemen daadwerkelijk op te lossen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Aannemen, registreren en prioriteren van IT-meldingen;
• Oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken;
• Ondersteunen van gebruikers via remote support;
• Beheren van gebruikers binnen Microsoft 365;
• Werken in server- en andere klantomgevingen;
• Opvolgen van tickets en klanten informeren over de voortgang.

ACS is sinds 1987 actief als ICT-partner en ondersteunt vanuit Maasdijk verschillende organisaties met hun IT-omgeving. Denk aan bedrijven binnen de tuinbouw, veilingen, transport, de houtsector en het MKB.
Je werkt daardoor niet binnen één vaste omgeving, maar krijgt te maken met verschillende klanten, systemen en technische vraagstukken.

Je vindt het leuk om klanten te helpen, durft de telefoon op te pakken en wilt jezelf verder ontwikkelen binnen IT. Je hoeft nog niet alles te kunnen, maar een goede technische basis en de wil om snel te leren zijn belangrijk.

Voor deze functie zoeken we iemand die:

• Een mbo-opleiding in de richting van ICT heeft afgerond;
• Basiskennis heeft van Microsoft 365;
• Goed Nederlands spreekt;
• Communicatief sterk en klantgericht is;
• Interesse heeft in servers, netwerken en IT-infrastructuur.

• Een salaris tussen €2500,- en €3250 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Lunch op kantoor en vers fruit;
• Personeelsuitjes;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Vanuit de servicedesk kun je doorgroeien richting tweede lijn, derde lijn en System Engineer.