Medewerker Servicedesk ICT

Als servicedeskmedewerker verzorg je de eerstelijns ICTondersteuning binnen de organisatie. Je registreert, analyseert en behandelt meldingen en zorgt dat collega’s snel weer verder kunnen werken.

Concreet houdt dit in:

• afhandelen van ICTmeldingen en gebruikersverzoeken (servicedesk / helpdesk);
• ondersteunen bij Microsoft Office, applicaties en digitale werkplekken;
• werkplekondersteuning (laptops, randapparatuur, telefonie);
• beheren van gebruikersaccounts en autorisaties;
• installeren, vervangen en registreren van hardware;
• oplossen van veelvoorkomende storingen en het tijdig inschakelen van 2e of 3e lijn;
• bewaken van voortgang en helder communiceren met gebruikers;
• signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen;
• maken van korte instructies en gebruikershandleidingen.

Wij investeren in jouw ontwikkeling. Daarom start je direct met een leertraject richting applicatiebeheer, waarbij je samen met functioneel beheerders ervaring opdoet in het beheren van applicaties. Het doel is om door te groeien naar de functie van applicatiebeheerder.

• Je werkt in een stabiele, maatschappelijke organisatie
• Je ondersteunt collega’s die je kent — geen anonieme eindgebruikers
• Je krijgt ruimte om zelf problemen op te lossen, geen scriptwerk
• Je werkt met moderne kantoorautomatisering
• Er is aandacht voor ontwikkeling richting 2e lijn, applicatiebeheer of functioneel beheer
• Goede balans tussen service en werkdruk
• Doorgroeimogelijkheden naar functioneel beheer

Je komt te werken in een klein, deskundig en hecht ICT-team. Het team bestaat uit drie collega’s op de Servicedesk en twee applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor AllSolutions en Procademy.

Samen zorgen jullie voor een stabiele ICT-omgeving en ondersteunen jullie collega’s bij zowel dagelijkse vragen als complexere vraagstukken. De sfeer is collegiaal en laagdrempelig: je

schakelt makkelijk met elkaar, deelt kennis en helpt elkaar verder. Binnen het team krijg je ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Je bent een servicegerichte ICT-professional die het leuk vindt om mensen te helpen én technische vraagstukken op te lossen.

Verder heb je:

• minimaal een mbo4 opleiding in ICT of applicatiebeheer;
• ervaring als medewerker servicedesk, ICT support of helpdesk;
• kennis van Microsoft Office en bij voorkeur ITIL;
• ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer;
• goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• een gestructureerde, nauwkeurige en klantgerichte werkwijze.

Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Bij CED-Groep krijg je meer dan alleen een servicedeskfunctie.

Wij bieden:

• Arbeidsvoorwaarden volgens CAO AOJ
• Salaris tussen € 2.650 en € 3.630 afhankelijk van ervaring
• een afwisselende functie binnen een maatschappelijk betrokken organisatie;
• een klein en betrokken team met korte lijnen;
• opname in de pensioenregeling ABP;
• bonus na het eerste jaar;
• thuiswerkplekvergoeding;
• 5 weken verlof;
• collectieve ziektekostenverzekering en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• reiskostenvergoeding;
• laptop en telefoonvergoeding.