Customer Care Medewerker
Synergie
Customer Care Medewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Beantwoord klantvragen via telefoon en e-mail
- Handel klachten, retouren en garantieclaims af
- Bewaak de dossier-voortgang in CRM/ERP-systemen
- Stem af met interne afdelingen
- Verwerk creditnota's en bewaak financiële afhandeling
Wat verwachten wij?
- 13 jaar ervaring in customer service of aftersales
- Sterke cijfermatige basis en affiniteit met cijfers
- Ervaring met werken in CRM- en ERP-systemen
- Klantgericht, stressbestendig, zelfstandig
Volledige vacaturetekst
Binnen de afdeling Customer Care ben je hét aanspreekpunt voor klanten na hun levering. Je bewaakt de financiële afhandeling van creditnota's en ondersteunt bij vragen over producten en garantie. In een internationale omgeving geniet je van een premievrij pensioen en de kans om vier extra vakantiedagen te verdienen. Ontdek hoe jij kwaliteit en klanttevredenheid naar het hoogste niveau tilt!
Voor onze afdeling Customer Care zoeken wij een Customer Care Medewerker. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten na ontvangst van onze leveringen. Je verwerkt creditnotas en bent daarbij nauw betrokken bij de financiële afhandeling, waarbij je de juistheid van het proces bewaakt. Daarnaast ondersteun je klanten bij vragen over producten, leveringen, retouren en garantie. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt. Dankzij jouw inzet ervaren klanten dat wij onze beloftes waarmaken én zelfs overtreffen.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
- Afhandelen van klachten, retouraanvragen en garantieclaims;
- Bewaken van de voortgang van dossiers in het CRM/ERP-systeem;
- Afstemmen met collegas van Verkoop, Logistiek, Kwaliteit en Boekhouding;
- Signaleren van terugkerende knelpunten en meedenken over procesverbeteringen;
- Actief bijdragen aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.
Gevraagd
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- 13 jaar ervaring in customer service, aftersales of klachtenafhandeling;
- Vloeiend Nederlands en professioneel vaardig in Engels;
- Beheersing van een derde taal (Duits of Frans) is een pré;
- Affiniteit met cijfers en een sterke cijfermatige basis;
- Nauwkeurigheid, stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen;
- Digitale vaardigheid en het snel eigen maken van CRM/ERP-systemen;
- Heldere, klantgerichte communicatie en een proactieve, oplossingsgerichte houding, zowel zelfstandig als in teamverband.
Aanbod
- Een afwisselende functie in een dynamische, internationale omgeving;
- 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om 4 extra dagen te verdienen;
- Een premievrije pensioenregeling, waardoor je netto meer overhoudt;
- Flexibele werktijden met een starttijd tussen 08:00 en 09:00 uur;
- Mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen;
- Een actieve activiteitencommissie die meerdere keren per jaar leuke uitjes organiseert.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Reactie via mail, telefoon of appje
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren